iPhone 保固包含什麼？最全面的解析與常見疑難雜症解答

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哎呀，你的 iPhone 出了狀況，螢幕突然不亮了，或是電池續航力像溜滑梯一樣直線下降？這時候，大家最關心的肯定就是「iPhone 保固包含什麼」，是不是可以免費修理，或是換一支新的？別擔心，這篇文章就是要來幫你徹底釐清 iPhone 保固的眉角，讓你一次搞懂，再也不怕被「霧裡看花」！

iPhone 保固基本概覽：你該知道的那些事

首先，我們要先建立一個正確的觀念：Apple 的 iPhone 保固，基本上分為兩種，一種是「一年硬體有限保固」，這是所有 iPhone 都會附帶的基本保障；另一種則是「AppleCare+ 服務專案」，這是額外的付費方案，可以延長保固期限並提供更多保障。

一年硬體有限保固

這是最基礎的保固，意味著從你購買 iPhone 的那一刻起，享有一年的保固期。在這一年內，如果你的 iPhone 發生了非人為因素造成的硬體故障，像是：

  • 電池效能低於 80%：如果你的 iPhone 使用了一段時間，電池健康度明顯下降，影響正常使用，這是屬於保固範圍內的。
  • 螢幕或背板的製造瑕疵：例如螢幕出現不明亮點、色塊，或是背板有不易察覺的裂痕（非摔落造成）。
  • 按鍵或連接埠的故障：像是電源鍵、音量鍵、Lightning 連接埠接觸不良等。
  • 內部零件損壞：例如 Wi-Fi 模組、藍牙模組、相機模組等無預警失效。

請注意！這一年硬體有限保固，並不包含以下情況：

  • 人為損壞：這是最重要的！摔落、擠壓、浸水（即使是輕微的潑濺，也可能導致內部損壞）、自行拆解、使用非 Apple 認證的充電器或配件造成的損壞，通通不在保固範圍內。
  • 正常耗損：像是手機外觀的刮痕、掉漆，這都是日常使用難以避免的，通常不會列為保固項目。
  • 軟體問題：除非是 iOS 系統本身的 Bug 導致硬體無法正常運作，否則一般軟體設定錯誤、應用程式衝突等，不在硬體保固範圍內。

在我的經驗中，很多朋友會誤以為手機只要有問題，就一定在保固內，結果送修時才發現是摔破螢幕，或是泡水了，這時候就得要自費維修，心情肯定是很悶的！所以，務必釐清人為損壞和非人為損壞的界線，這點非常非常重要。

AppleCare+ 服務專案：加倍的安心

如果你是那種常常覺得手機離不開手，或是對手機保護比較不放心的朋友，那麼 AppleCare+ 服務專案絕對是個值得考慮的選項。它是在一年硬體有限保固的基礎上，提供額外的保障。

AppleCare+ 主要提供了以下幾點加強服務：

  • 延長保固期限：通常會將保固延長至購買日起的兩年，有些地區甚至提供三年。
  • 意外損壞保障：這絕對是 AppleCare+ 最吸引人的地方！它提供了「兩次」的意外損壞維修服務。即使你不小心摔到 iPhone，導致螢幕破裂，或是掉到水裡，都可以透過 AppleCare+ 以較低的自付額進行維修。
  • 較低的自付額：相較於 iPhone 的無保固維修費用，透過 AppleCare+ 維修螢幕或電池，自付額會明顯降低，例如螢幕維修通常只要幾百塊，電池更換費用也比直接購買新的電池划算許多。
  • 優先技術支援：你可以更快速地聯繫到 Apple 的技術專家，獲得更專業的協助。

特別提醒！即使有 AppleCare+，這兩次的意外損壞保障，還是有「自付額」的。例如，螢幕維修和機身背面玻璃維修的自付額會不同，而其他類型的意外損壞（例如浸水）的自付額可能會更高。所以，即使有了 AppleCare+，還是要好好愛惜你的 iPhone 喔！

如何查詢 iPhone 的保固狀態？

「我的 iPhone 保固到什麼時候了？」「我到底有沒有買 AppleCare+？」這些問題，其實都很容易就能查到答案！

步驟一：前往 Apple 官方網站

首先，請打開你的瀏覽器，前往 Apple 官方的「支援」網站。你可以直接搜尋「Apple 支援」就能找到。或者，你可以試試這個連結（請注意，連結可能會隨時間變動，建議直接搜尋會更穩妥）：[https://getsupport.apple.com/](https://getsupport.apple.com/) （此為通用連結，實際操作時請依據 Apple 網站導引）

步驟二：選擇「iPhone」

在支援頁面，找到並點擊「iPhone」的圖示或選項。

步驟三：選擇「保固與維修」

接著，在 iPhone 的支援選項中，尋找「保固與維修」或類似的項目，然後點擊進入。

步驟四：輸入你的 iPhone 序號

這是最關鍵的一步！你需要輸入你的 iPhone **序號**。你可以透過以下幾種方式找到序號：

  • 在 iPhone 上查詢：前往「設定」>「一般」>「關於本機」，你就可以看到 IMEI 碼和序號。
  • 在 iPhone 包裝盒上查詢：如果你的 iPhone 還在原廠包裝盒內，包裝盒背面通常會印有序號。
  • 在 iTunes 或 Finder 中查詢：將 iPhone 連接至電腦，透過 iTunes 或 Finder 也可以找到序號。

輸入序號後，點擊「繼續」或「提交」。

步驟五：查看保固資訊

系統就會顯示你的 iPhone 的詳細保固資訊，包括：

  • 有效保固狀態：會清楚顯示你的 iPhone 是否還在「一年硬體有限保固」範圍內。
  • AppleCare+ 方案狀態：如果你購買了 AppleCare+，這裡也會顯示方案的生效日期和到期日期，以及是否包含意外損壞保障。

我個人覺得這個查詢方式真的很方便，而且準確度很高，大家不妨現在就動手查一下，心裡有個底，才不會臨時抱佛腳。

iPhone 保固維修流程：親自動手更安心

當你的 iPhone 真的出現問題，需要送修時，瞭解基本的維修流程，能讓你更有條理，也比較不會慌張。

流程一：自我檢測與備份

在送修之前，請務必先進行自我檢測，確認問題所在。如果只是單純的軟體問題，有時候透過重新啟動、更新 iOS，甚至回復原廠設定，就能解決。如果確定是硬體問題，請務必！務必！將你的 iPhone 進行完整備份！你可以透過 iCloud 或連接電腦的 iTunes/Finder 進行備份，確保你的個人資料、照片、聯絡人等都安全無虞。

流程二：聯繫 Apple 或授權維修中心

你可以選擇以下幾種送修管道：

  • 預約 Apple 直營店：這是最直接的方式，你可以直接在 Apple 官網預約，到直營店由 Apple 的技術人員進行檢測與維修。
  • 預約 Apple 授權維修中心 (AASP)：Apple 在各地都有授權的維修中心，他們同樣可以使用 Apple 的原廠零件，並遵循 Apple 的維修標準。你可以在 Apple 官網查詢離你最近的授權維修中心。
  • 郵寄維修：如果你不方便前往直營店或授權維修中心，也可以透過 Apple 官網申請郵寄維修，將 iPhone 寄送給 Apple 進行檢測。

流程三：送修與檢測

將 iPhone 送至你選擇的維修據點後，技術人員會對你的 iPhone 進行檢測，確認問題是否在保固範圍內。如果是硬體故障，且符合保固條款，就會進行免費維修或更換；如果是人為損壞，或是 AppleCare+ 的兩次意外維修額度已用完，則會報價給你，讓你決定是否進行自費維修。

流程四：領回或收到維修完成的 iPhone

維修完成後，你會收到通知，可以前往取回你的 iPhone。如果是郵寄維修，則會將維修好的 iPhone 寄還給你。領回 iPhone 時，別忘了當場測試一下，確認問題是否已經解決。

iPhone 保固常見疑難雜症解答

在實際維修的過程中，大家最常遇到哪些問題呢？我們來一一解析！

Q1：我的 iPhone 螢幕摔破了，還在保固期內，可以免費換嗎？

A1：通常情況下，螢幕摔破屬於「人為損壞」，即使 iPhone 還在一年硬體有限保固期內，也無法免費維修。如果你購買了 AppleCare+ 服務專案，並且還有剩餘的意外損壞次數，則可以透過 AppleCare+ 以較低的自付額進行螢幕更換。如果沒有 AppleCare+，則需要支付全額的螢幕維修費用。

Q2：我的 iPhone 曾經泡水，現在出現問題，還在保固期內，可以送修嗎？

A2：iPhone 內部都有「液體接觸指示器」(LCI)，會顯示手機是否曾經接觸過液體。一旦 LCI 變紅，就表示 iPhone 曾經泡水，這屬於「人為損壞」，不在一年硬體有限保固範圍內。即使 iPhone 之後出現非泡水造成的硬體問題，Apple 維修人員在檢測時，一旦發現 LCI 變紅，也可能以泡水為由拒絕保固維修。AppleCare+ 的意外損壞保障，對於浸水也有自付額，但總體而言，還是比無保固維修划算。所以，平時要非常小心，避免 iPhone 碰到水！

Q3：我的 iPhone 電池健康度只剩下 75%，但手機也沒有自動關機，這樣可以送修換電池嗎？

A3：根據 Apple 的官方政策，一年硬體有限保固對於電池的保障是，如果電池的「蓄電量低於 80%」，並且「非人為損壞」，就可以在保固期內免費更換。不過，有些時候，即使電池健康度低於 80%，但只要你的 iPhone 沒有出現明顯的效能下降或自動關機等問題，Apple 可能會建議你繼續觀察。如果你覺得電池續航力確實嚴重影響使用，建議還是預約送修，由 Apple 的技術人員進行專業判斷。

Q4：我使用的是副廠的充電器，結果 iPhone 充電孔壞了，這樣在保固範圍內嗎？

A4：Apple 強烈建議使用者使用「Apple 認證的充電器或配件」。使用非 Apple 認證或品質不良的副廠充電器，如果導致 iPhone 的充電孔或其他零件損壞，這通常會被認定為「人為損壞」，不在保固範圍內。所以，為了你的 iPhone 健康，還是建議購買原廠或 MFi 認證的充電配件比較保險。

Q5：我的 iPhone 買不到一年，但外觀有很多刮痕，這樣可以送修換新機嗎？

A5：通常情況下，手機外觀的「正常使用痕跡」，例如小刮痕、掉漆等，並不屬於保固範圍內。保固主要針對的是影響手機正常功能的「硬體故障」。除非是螢幕或背板有明顯的製造瑕疵（例如在購買時就存在的細微刮痕，且非人為造成），否則外觀上的磨損，是難以獲得保固的。我個人認為，手機買來就是用的，有點小刮痕也是正常的，只要不影響使用，就不用太過糾結。

Q6：我的 iPhone 已經過保固期了，還可以維修嗎？

A6：當然可以！即使 iPhone 已經過了保固期，Apple 仍然提供「付費維修服務」。你可以將 iPhone 送至 Apple 直營店或授權維修中心，他們會為你進行檢測並報價。通常，過保固期的維修費用會比在保固期內自付額高一些，但總體而言，比起直接購買新機，還是會划算一些。

總之，了解 iPhone 的保固條款，就像是擁有一張「行動指南針」，讓你面對任何手機問題時，都能更加從容！希望這篇文章能幫助你更清楚地知道「iPhone 保固包含什麼」，並且在需要時，能做出最適合自己的決定。好好愛惜你的 iPhone，它也會默默地為你服務好長一段時間喔！

iPhone保固包含什麼