fb自動傳訊息：提升社群經營效率的實戰策略與深度解析

欸，小雅最近臉色不太好，問她怎麼了，她說：「吼，我的網拍生意最近訂單量爆增是很好啦，但每天光回覆Facebook粉專的訊息就快把我搞瘋了！顧客問的都差不多，但又不能不回，回慢了還被客訴，真的好崩潰喔！」聽完她的困擾，我立刻跟她說：「小雅啊，你聽過fb自動傳訊息嗎？這根本是你的救星好不好！」

那麼，究竟什麼是fb自動傳訊息，它又能怎麼幫助像小雅這樣被訊息轟炸的社群經營者呢？簡單來說，fb自動傳訊息就是透過預設好的規則或指令，讓你的Facebook粉絲專頁（或Messenger）能夠自動化地回覆用戶訊息、提供資訊、甚至引導完成特定動作。它不只可以大幅節省你的寶貴時間，提升顧客服務的效率與品質，還能24小時不間斷地服務你的顧客，將潛在商機牢牢抓住。對於任何想在Facebook上有效經營社群、提升顧客互動和轉換率的個人或企業來說，這絕對是一個不可或缺的超強工具。

為什麼你的粉專需要fb自動傳訊息？不只是省時，更是商機！

你可能會覺得，手動回覆訊息比較有「人味」啊！沒錯，但我必須說，在網路資訊爆炸的時代，速度和效率往往是決定顧客體驗好壞的關鍵。想想看，當一位潛在顧客對你的產品或服務有興趣，發了訊息詢問，卻要等上幾個小時甚至隔天才收到回覆，那份熱情和購買慾是不是就消退一大半了？這時候，fb自動傳訊息的功能就顯得至關重要了！

• 提升回覆效率與顧客滿意度

  「即時回覆」是現在社群互動的基本要求。沒有人喜歡等待！透過自動化訊息，你的粉專可以在顧客發送訊息的第一時間給予回應，即便是簡單的歡迎語或告知已收到訊息，都能大大提升顧客的滿意度。試想，你的競爭對手還在手動敲字，而你已經透過自動化搶先一步抓住顧客的注意力了，是不是超有感？

• 24/7不間斷服務，抓住黃金時機

  你的營業時間有限，但顧客的需求卻是24小時不打烊。半夜三點有顧客想問產品細節？假日想知道運費怎麼算？如果沒有fb自動傳訊息，這些非工作時間的詢問可能就錯失了轉換的機會。訊息機器人就像一個永不休息的客服小幫手，隨時待命，確保沒有任何一個潛在客戶被忽略。

• 精準引導顧客行為，提高轉換率

  自動訊息不只是「回覆」，更可以「引導」。你可以設計一套對話流程，根據顧客的提問或選擇，逐步引導他們找到所需的資訊，例如產品頁面、常見問題解答、甚至是直接導向購買頁面。這種個人化且具方向性的引導，能有效減少顧客的思考時間和行動阻力，進而提高購買或註冊的轉換率。這就像有個專業的銷售人員，隨時都在為你做銷售呢！

• 降低人力成本，讓小編更專注核心業務

  重複性高的問題，例如營業時間、地址、運費、基本產品介紹等，占據了小編大量時間。透過fb自動傳訊息處理這些重複性問題，小編就能將寶貴的時間和精力，投入到更需要創意、策略和人際互動的核心業務上，例如內容創作、行銷活動規劃、處理複雜客訴或深入經營社群等。這絕對是將人力資源效益最大化的聰明做法！

• 數據收集與分析，優化行銷策略

  許多進階的自動訊息工具，都能追蹤用戶的互動行為，例如點擊了哪些按鈕、在對話中停留了多久、最終是否完成了目標動作等。這些寶貴的數據，可以幫助你分析用戶的偏好和痛點，進而優化你的訊息內容、對話流程，甚至是產品或服務本身。這讓你的行銷策略不再是盲目嘗試，而是有數據支撐的精準調整！

fb自動傳訊息的常見應用情境與類型

要將fb自動傳訊息運用得淋漓盡致，首先得了解它有哪些常見的應用情境和類型。基本上可以分成Facebook粉專內建功能，以及透過第三方工具實現的進階自動化兩種。

入門級自動化：Facebook粉專內建功能

這些功能是Facebook免費提供的，設定相對簡單，非常適合剛開始接觸自動化訊息的你。你只需要進入你的粉絲專頁設定，就能輕鬆找到並啟用它們。

• 即時回覆

  這是最基本也是最常用的一種。當有人傳送訊息給你的粉專時，系統會立即自動發送一則預設的歡迎訊息。這則訊息可以讓顧客知道你已收到他們的訊息，並預計何時會有人工回覆，或是引導他們查看常見問題。訊息內容可以包含稱謂（如：[收件者姓名]），讓訊息看起來更個人化喔。

• 常見問題 (FAQ)

  你可以預設最多四個常見問題，並為每個問題設定好自動回覆的答案。當顧客在Messenger中開啟對話時，這些常見問題會以按鈕形式呈現，顧客點擊後就能立刻得到答案。這對解答重複性高的問題超級有效率，像是「你們的營業時間？」、「運費怎麼算？」、「商品還有貨嗎？」等等。

• 離線訊息

  當你的粉專處於離線狀態（例如非工作時間或假日）時，你可以設定一則訊息，自動告知顧客目前無法即時回覆，並說明預計何時會得到回覆。這能有效管理顧客的期望，避免不必要的等待焦慮。

• 留言自動回覆 (Messenger Bot)

  這個功能非常實用，當顧客在你的粉專貼文下留言時，系統可以自動偵測並私訊他們。例如，你發佈了一則新產品貼文，並說「留言+1，小編私訊你優惠碼」，這時候就可以設定自動偵測「+1」這個關鍵字，然後自動私訊該用戶優惠碼或相關資訊。這不僅能增加互動，還能將潛在顧客從公開留言區引導到一對一的Messenger對話中，進行更深入的溝通和銷售，超方便的！

進階自動化：透過第三方工具打造強大訊息機器人

如果內建功能已經無法滿足你的需求，或你希望打造更複雜、更個人化的對話流程，那麼你就需要考慮使用第三方訊息機器人平台了。這些平台提供了更強大的功能，能讓你設計出幾乎無限可能的互動模式。

• 歡迎訊息與導航選單

  不只是簡單的歡迎語，你可以設計一個互動式的選單，讓用戶一進來就能選擇他們想了解的服務或產品類別，就像一個迷你的網站導覽。

• 客服導航與問題分類

  用戶可以透過點擊按鈕或輸入關鍵字，將問題分類，例如「訂單查詢」、「產品問題」、「技術支援」等。機器人再根據分類，提供相應的解答或將對話轉接給負責該類問題的真人客服，大大提升客服效率。

• 產品推薦與導購

  根據用戶的提問或點擊偏好，機器人可以主動推薦相關產品、展示產品圖片、提供購買連結，甚至完成簡單的結帳流程。這就像一個24小時的線上銷售員，隨時都在幫你做生意！

• 活動通知與報名

  你可以透過自動化訊息通知用戶最新的活動資訊、促銷活動、新品上市等。用戶可以直接在Messenger中完成活動報名、預約或領取優惠券，整個流程順暢又便利。

• 問卷調查與意見回饋

  利用機器人發送簡短的問卷或滿意度調查，收集用戶意見。這種互動式問卷通常比傳統的連結式問卷有更高的填寫率。

• 會員管理與互動

  對於有會員制度的品牌，機器人可以提供會員積分查詢、會員專屬優惠通知、生日祝福等個人化服務，增強會員的歸屬感和忠誠度。

打造你的專屬fb自動傳訊息策略：實戰部署三步驟

了解了應用情境，接下來就是怎麼將這些功能實際應用到你的粉專上。別擔心，我會一步步帶你了解如何部署你的fb自動傳訊息策略。

步驟一：釐清目標與受眾

在設計任何自動化流程之前，請務必先問自己幾個問題：

• 你的主要目標是什麼？ 你希望透過自動訊息達成什麼？是提升客服效率？增加產品銷售？收集潛在客戶名單？還是提升品牌互動率？明確的目標是設計成功對話流程的基石。

• 你的目標受眾是誰？ 他們的年齡、性別、興趣、使用習慣、可能會問哪些問題？了解你的受眾，才能用他們習慣的語氣和方式溝通，並提供他們真正需要的資訊。

舉例來說，如果你的目標是「降低客服回應時間，讓顧客更快找到商品資訊」，那麼你的自動訊息就應該著重在常見問題、產品分類導覽等方面。如果目標是「收集潛在客戶的聯絡方式」，那訊息流程就可能需要包含簡單的問卷或表單連結。

步驟二：規劃訊息流與內容

這一步是fb自動傳訊息策略的核心，你可以把它想像成在設計一場對話劇本。

• 設計對話樹狀圖： 畫出一個流程圖，從顧客發送訊息開始，預想他們可能會問的問題或會選擇的選項，然後規劃機器人應該如何回應。這就像畫一棵樹，每個分支都是一個可能的對話路徑。務必考慮到各種可能性，包括用戶可能會輸入的錯誤關鍵字，以及何時需要轉接真人客服。

• 撰寫吸睛且口語化的文案： 自動訊息的內容絕對不能生硬！盡量使用輕鬆、友善、口語化的語氣，就像真人客服一樣。適時加入表情符號（emoji）可以讓訊息看起來更活潑。例如，與其說「請提供您的訂單編號」，不如說「哈囉！很高興為您服務。請問您的訂單編號是多少呢？😊」。記得，每則訊息都要簡潔明瞭，不要讓顧客看到一大段文字就想跳出。

• 明確的CTA (Call to Action)： 你的每則訊息都應該有一個明確的引導，告訴顧客下一步該做什麼。是要點擊按鈕？輸入關鍵字？還是前往某個連結？例如：「點擊下方按鈕了解更多」、「輸入『客服』將由專人為您服務」、「立即前往官網購買」等等。

步驟三：選擇合適的工具與設定

這一步就是將你的設計付諸實行。你可以從Facebook粉專的內建功能開始，如果需求更複雜，再考慮第三方平台。

Facebook粉專內建設定教學：

這些設定都在你的粉絲專頁後台，操作起來非常直覺。

1. 前往「收件匣」： 登入你的Facebook粉專後，點擊左側導覽列的「收件匣」。

2. 選擇「自動化」： 在收件匣介面的左側選單中，找到並點擊「自動化」選項。

3. 設定「即時回覆」：

   • 點擊「即時回覆」旁的「開啟」或「編輯」。
   • 開啟「即時回覆」功能。
   • 在右側的文字框中輸入你的自動回覆訊息內容。你可以點擊「新增個人化設定」來插入收件者姓名等資訊。
   • 完成後點擊「儲存」。

4. 設定「常見問題」：

   • 在「自動化」頁面中，找到「常見問題」並點擊「開啟」或「編輯」。
   • 開啟「常見問題」功能。
   • 點擊「新增問題」。
   • 輸入第一個問題（例如：「你們的營業時間？」），並在下方的文字框中輸入答案。你可以加入按鈕連結。
   • 重複步驟，新增最多四個常見問題。
   • 完成後點擊「儲存」。

5. 設定「離線訊息」：

   • 在「自動化」頁面中，找到「離線訊息」並點擊「開啟」或「編輯」。
   • 開啟「離線訊息」功能。
   • 設定你的工作時間（這很重要，系統會根據你的工作時間來判斷何時發送離線訊息）。
   • 在文字框中輸入離線訊息內容。
   • 完成後點擊「儲存」。

6. 設定「留言自動回應」：

   • 這項功能較為進階，通常需要透過「Meta Business Suite」的「自動化」功能來設定，或是透過第三方工具。在「自動化」頁面中尋找相關選項，例如「留言回應」。
   • 選擇你要設定自動回應的貼文，或設定通用規則。
   • 設定觸發關鍵字（例如：「+1」、「優惠」）。
   • 設計私訊內容。
   • 完成後儲存。

第三方平台考量與選擇：

市面上有許多優秀的第三方Messenger訊息機器人平台，例如ManyChat、Chatfuel等（這裡僅提供概念性平台類型，不特指某個品牌以防資訊過時）。選擇時，你可以考慮以下幾點：

• 功能豐富度： 它是否支援你所需要的複雜對話邏輯、條件判斷、用戶分群、A/B測試等功能？是否能與其他CRM系統或電商平台整合？

• 易用性： 介面是否友善？是否有拖曳式編輯器，讓非程式背景的人也能輕鬆上手？

• 費用： 大多數平台都提供免費方案（功能受限）或試用期，付費方案則依功能和訊息量計費。根據你的預算和需求選擇最合適的方案。

• 數據分析功能： 平台是否提供詳細的用戶互動數據報告，幫助你評估成效並進行優化？

• 客服支援與社群： 當你遇到問題時，是否有良好的客服支援和活躍的用戶社群可以提供協助？

fb自動傳訊息的成功關鍵與注意事項

啟用fb自動傳訊息並不代表一勞永逸，成功的關鍵在於持續的優化和策略性的應用。以下是一些我在實務操作中發現非常重要的注意事項：

• 保持人性化：自動化不等於機械化

  這是最最重要的一點！雖然是機器人回覆，但語氣和內容絕對不能讓顧客感到冰冷或制式。適時加入一些表情符號、口語化的說法，甚至在訊息中表明這是自動回覆，並告知何時會有真人介入，都能讓體驗更順暢。重點是讓顧客感受到品牌依然是有溫度的。

• 適時介入：複雜問題仍需真人客服

  自動訊息機器人再聰明，也無法取代真人客服處理所有問題。當對話流程進入複雜、情緒化或需要高度客製化的環節時，務必提供轉接真人客服的選項。你可以設定關鍵字（例如：「轉接客服」），或是在自動對話走到盡頭時，主動提出轉接。這能避免顧客因無法得到解答而感到沮喪，最終流失。

• 持續優化：數據分析，A/B測試不能少

  你的自動訊息流程不是設定好就放著不管。定期檢視數據，例如哪個問題的回覆率最高？哪個按鈕的點擊率最低？用戶在哪個環節離開對話？根據這些數據進行分析，並不斷測試不同的文案、按鈕、對話流程，才能找到最佳的溝通模式。持續優化，才能讓你的訊息機器人越來越「懂」你的顧客。

• 遵守Facebook政策：避免被標記為垃圾訊息

  Facebook對於Messenger的使用有嚴格的政策，特別是對於促銷訊息的發送。一般來說，在用戶主動互動後的24小時內，你可以發送任何類型的訊息；超過24小時，則只能發送「標準訊息標籤」允許的非促銷類訊息，或是透過「訂閱訊息」功能（需申請）。切記，頻繁發送促銷或不相關的訊息給用戶，很可能會被標記為垃圾訊息，導致你的粉專被限制功能，甚至禁用！請務必詳讀並遵守Facebook的平台政策。

• 隱私權考量：告知用戶數據使用

  如果你透過訊息機器人收集用戶資料（例如姓名、電話、Email等），請務必在適當的時機告知用戶你的隱私權政策，並確保你的做法符合相關法規（例如GDPR或台灣的個資法）。透明公開的態度，能建立用戶對品牌的信任。

專業小編的私房心得：我的fb自動傳訊息經驗談

在社群經營的這幾年，我親眼見證了fb自動傳訊息從一個新奇功能，變成現在不可或缺的工具。老實說，剛開始我也抱持著半信半疑的態度，覺得「機器人能做得多好？」但經過幾次實戰後，我真心覺得它就像幫我多聘了幾個24小時不睡覺的助理！

我發現，最關鍵的其實是「平衡」。我的經驗是，不能一股腦地把所有事情都丟給機器人，那樣真的會讓顧客感到很冷漠。最好的做法是，讓機器人處理那些重複性高、答案標準化的問題，像是營業時間、常見問答、商品基本介紹等等。這樣一來，顧客可以快速獲得基本資訊，而我的團隊則能把精力集中在處理那些需要人情味、需要判斷力、或是有潛在銷售機會的深度互動上。曾經有一次，我們透過設定「關鍵字自動回覆」來發送新品上市的優惠碼，結果短短幾個小時內就獲得了上百則的留言和私訊，轉換率高到嚇人，這真的是人力回覆辦不到的速度和規模啊！

我的建議是，如果你是新手，先從Facebook粉專內建的「即時回覆」和「常見問題」開始玩起，熟悉操作邏輯。等你對自動化有概念了，再考慮導入第三方平台，去設計更複雜的對話流程。但無論如何，請一定要持續追蹤數據，看看你的訊息機器人表現如何？有沒有哪裡讓顧客卡關了？多做A/B測試，不斷優化，這樣你的fb自動傳訊息才會越來越聰明，變成你社群經營的超級得力助手喔！

fb自動傳訊息常見問題解答 (FAQ)

Q1：fb自動傳訊息會不會讓我的粉專看起來很沒人味？

這絕對是許多人會有的疑慮！其實，會不會沒人味，關鍵在於你的「設計」和「平衡」。

首先，你可以把自動訊息設計得更「人性化」。例如，在訊息開頭加上問候語和表情符號，語氣口語化一點，甚至直接在訊息中表明：「哈囉！我是[你的粉專名稱]的智慧小幫手，很高興為您服務！您的訊息我已經收到囉，如果想快速找到答案，您可以點選下方的常見問題；如果需要真人協助，請輸入『轉接客服』，我們將會盡快為您服務喔😊！」這樣既提供了即時回覆，也讓顧客知道這是一個輔助性質的工具，並給予他們轉接真人客服的選項。

其次，自動訊息的目的是處理重複性高、耗時的問題，將小編的時間解放出來，去處理那些真正需要「人味」和深度互動的訊息。當顧客遇到的問題較為複雜或涉及情感層面時，系統應該能引導他們轉接真人客服，讓人力發揮最大價值。所以，正確運用fb自動傳訊息，反而能提升整體顧客服務的品質，讓「人味」用在刀口上。

Q2：我該如何選擇適合我的第三方訊息機器人工具？

選擇第三方工具時，沒有絕對的「最好」，只有「最適合」。我建議你從以下幾個面向去評估：

第一，明確你的「需求」。你是需要一個簡單的FAQ機器人，還是要能處理複雜的電商訂單、發送客製化廣播、甚至整合CRM系統？不同的需求對應不同的工具功能。例如，如果你只是想做簡單的對話，一些免費或入門級的平台可能就夠用了。但若要打造精密的銷售漏斗，那就需要功能更強大的平台。

第二，考量「易用性」和「學習曲線」。有些平台提供直覺的拖曳式介面，即使沒有程式背景也能輕鬆上手；有些則功能強大但操作較為複雜。你可以先試用各平台的免費版本或試用期，看看哪個介面你用起來最順手。

第三，評估「費用」與「支援」。免費版通常功能受限，付費版則有不同的價格方案，通常與訊息量、功能多寡、用戶數等有關。另外，也要看看該平台是否有良好的客服支援、豐富的教學資源或活躍的社群，這在你遇到問題時會非常有幫助。

最後，別忘了考量平台的「彈性」和「擴展性」。隨著你的業務成長，你的訊息自動化需求可能也會增加，選擇一個能夠隨著你的需求而擴展的平台，可以省去未來更換工具的麻煩。

Q3：fb自動傳訊息會不會被Facebook限制或懲罰？

這是一個非常重要的問題！答案是：會，如果你沒有遵守Facebook的平台政策的話。Facebook非常重視用戶體驗，不希望Messenger變成垃圾訊息的溫床。

最核心的原則是「24小時訊息政策」。簡單來說，用戶發送訊息給你後，你在24小時內可以發送任何類型的訊息（包括促銷訊息）。但超過24小時後，你就只能發送「標準訊息標籤」允許的非促銷類訊息（例如：活動更新、訂單更新、問題回覆等），除非用戶再次與你的機器人互動。如果沒有用戶互動，你卻頻繁發送促銷訊息，這很有可能被Facebook視為垃圾訊息行為，輕則訊息被阻擋，重則粉專功能受限，甚至遭到禁用。

另外，訊息內容也需要注意。避免使用過度煽動、欺騙性或含有不當內容的文字。確保你的自動訊息對用戶來說是有價值的，而不是單純的廣告轟炸。務必定期查看Facebook開發者平台上的Messenger平台政策，確保你的做法符合最新規範，這樣才能讓你的fb自動傳訊息功能安全、穩定地運作。

Q4：我可以利用fb自動傳訊息來發送促銷訊息嗎？有什麼限制？

可以，但有嚴格的限制！如同Q3所提到的「24小時訊息政策」，這是最核心的限制。

在用戶與你的粉絲專頁互動後的「24小時內」，你可以自由地發送包含促銷內容的訊息。這是一個黃金時段，許多品牌會利用這個機會發送歡迎禮、首購優惠、新品資訊等。然而，一旦超過這個24小時窗口，如果你想再次發送促銷訊息給用戶，就必須透過以下幾種方式之一：

• 用戶再次互動： 用戶主動再次發送訊息給你，或點擊你的訊息機器人按鈕，這樣會重新開啟一個新的24小時窗口。

• 付費訊息（Sponsored Messages）： 這是Facebook廣告的一種形式，你可以透過Facebook廣告平台向之前曾與你互動過的用戶發送廣告訊息。這種訊息不在24小時政策限制內，但需要付費。

• 訂閱訊息（Subscription Messages）： 這是一項需要向Facebook申請的功能，通常適用於新聞、生產力或個人追蹤類的非促銷訊息。如果你獲得了訂閱訊息的權限，就可以在24小時窗口外發送非促銷類的常規更新。

總之，想利用fb自動傳訊息發送促銷內容，請務必把握好24小時內的黃金時間，並謹慎運用付費訊息。過度發送或不符合規範的促銷訊息，很容易被視為騷擾，反而會讓你的用戶對品牌反感，甚至導致Facebook的懲罰。

Q5：設定fb自動傳訊息需要很懂程式碼嗎？

完全不用！現在市面上絕大多數的fb自動傳訊息工具，包括Facebook粉專內建功能，都設計得非常「使用者友善」，讓沒有程式背景的人也能輕鬆上手。

Facebook粉專內建的「即時回覆」、「常見問題」和「離線訊息」等功能，都是透過簡單的文字輸入和選項設定就能完成，幾乎不需要任何專業技能。你只需要點擊幾下，填寫好你的訊息內容，就能啟用。

即使是第三方訊息機器人平台，也大多採用視覺化的「拖曳式介面」或「模組化」設計。你可以像搭積木一樣，拖曳不同的訊息方塊、條件判斷、按鈕等元素，串聯成你想要的對話流程。這些平台通常會提供豐富的模板和教學，讓你可以在短時間內學會如何設計出功能強大的訊息機器人。當然，如果你想做出非常客製化、需要與複雜後台系統整合的機器人，那可能就需要技術支援，但對於大部分的社群經營者來說，現有的工具已經綽綽有餘了。

Q6：fb自動傳訊息的成效要怎麼評估？

評估fb自動傳訊息的成效，是持續優化和證明其價值的重要環節。你可以從以下幾個關鍵指標著手：

• 訊息回覆率與速度： 這是最直接的指標。自動訊息是否在第一時間給予了回應？相較於手動回覆，是否縮短了顧客的等待時間？你可以比較啟用自動化前後的平均回覆時間。

• 常見問題解決率： 如果你設定了常見問題，可以追蹤有多少用戶透過點擊這些問題就找到了答案，而不需要轉接真人客服。這能反映出自動訊息的有效性。

• 真人客服轉接率： 這是自動訊息處理「失敗」的指標，也就是有多少比例的對話最終還是需要真人介入。高轉接率可能意味著你的自動訊息流程設計不夠完善，或者機器人無法處理用戶的真實需求。

• 點擊率（CTR）與轉換率： 如果你的自動訊息中包含按鈕、連結或導購流程，你可以追蹤這些元素的點擊率，以及最終是否引導用戶完成了購買、註冊、表單填寫等目標動作。這是衡量自動訊息對業務直接貢獻的重要指標。

• 用戶互動時間與深度： 追蹤用戶在訊息機器人中的平均互動時間，以及他們點擊了多少層級的按鈕。這可以幫助你了解用戶對自動化內容的興趣和參與度。

• 潛在客戶收集量： 如果你的目標是收集潛在客戶，那就直接追蹤透過自動訊息獲得的聯絡資訊（如Email、電話）數量。這能直接反映自動訊息在潛客開發上的效率。

大多數第三方平台都提供詳細的數據報告，而Facebook Business Suite的收件匣功能也會顯示一些基本數據。定期檢視這些指標，並根據數據表現調整你的訊息內容和流程，你的fb自動傳訊息策略才能持續進化，發揮最大的效益！

總而言之，fb自動傳訊息不再是可有可無的輔助功能，它已成為現代社群經營不可或缺的策略工具。從提升顧客服務效率、24小時不間斷的即時支援，到精準引導銷售機會，它能為你的品牌帶來實實在在的效益。別再讓你的小編每天埋首在重複的訊息回覆中了！花點時間規劃和部署你的自動訊息策略，你會發現，這絕對是解放人力、提升業績，讓你的社群經營更上一層樓的超級利器！