Airbnb可以全額退費嗎：深度解析取消政策與退款攻略

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Airbnb可以全額退費嗎？快速解答與預訂指南

你是不是也跟我朋友小明一樣，曾為了規劃一趟期待已久的旅程，滿心歡喜地在Airbnb上預訂了心儀的住宿，結果突然間遇到突發狀況，不得不考慮取消行程？這時候，第一個衝上腦海的問題絕對是：「Airbnb可以全額退費嗎？我的錢會不會就這樣打水漂了？」

嘿，別緊張！讓我們先給個明確的答案：Airbnb是否能全額退費，並不是一個簡單的「是」或「否」，它主要取決於幾個關鍵因素。最重要的是房東所設定的取消政策、你取消的時間點、以及是否有符合Airbnb官方的「重大事件政策」的特殊情況。在某些條件下，是的，你是很有機會拿到全額退款的；但在其他情況下，你可能只能拿到部分退款，甚至完全無法退款。

所以，如果你正為了Airbnb退款問題而煩惱，請繼續讀下去。這篇文章將會深度解析Airbnb的退款機制，帶你一步步了解各種情況下你能夠獲得的退款金額，以及如何最大限度地保障自己的權益，讓你在享受Airbnb住宿體驗的同時，也能對潛在的風險胸有成竹。

深入了解Airbnb的取消政策：決定退款金額的關鍵

要搞清楚Airbnb全額退費的可能性，我們就必須先從它的核心——「取消政策」——開始理解。Airbnb不像傳統飯店，它提供了多種彈性的取消政策選項，讓房東可以根據自己的營運模式和風險承受度來選擇。這也意味著，你在預訂任何房源之前，務必、務必、務必（很重要所以說三次）仔細閱讀該房源的取消政策！

以下是Airbnb常見的幾種取消政策類型，每種都會直接影響你的退款金額和條件：

彈性 (Flexible) 取消政策

退款條件： 如果你在入住時間的24小時前取消預訂，通常可以獲得全額退款，包含住宿費、清潔費，但不包含服務費（Airbnb服務費通常不退，除非是房東取消或符合重大事件政策）。
我的經驗談： 這是我個人最偏好的政策！有時候行程規劃會因為突發狀況而變動，彈性政策給了我很大的安全感。對於不確定性較高的旅行，我會優先選擇這類房源。

中等 (Moderate) 取消政策

退款條件：
- 在入住時間的5天前取消預訂，可以獲得全額退款（不包含服務費）。
- 如果在入住時間的5天內取消，則只退還已支付住宿費的50%（清潔費會全額退還，服務費不退）。
我的觀察： 這是Airbnb上蠻常見的政策類型。它比彈性政策多了一點限制，但對於大多數有較明確行程計畫的旅客來說，也還算合理。如果你在計畫期間有任何變動，記得要及早決定，以免錯過全額退款的期限喔！

嚴格 (Strict) 取消政策

退款條件：
- 在預訂後的48小時內取消，且距入住時間至少還有14天，可獲得全額退款（不包含服務費）。
- 如果是在入住時間的7天到14天之間取消，可以獲得50%的住宿費退款（清潔費會全額退還，服務費不退）。
- 如果在入住時間的7天內取消，則不予退款。
我的建議： 這類政策通常出現在熱門房源或房東對預訂有較高要求的情況。如果你選擇了嚴格政策的房源，一定要在下訂前三思，並確認行程萬無一失。一旦預訂，最好在48小時內再次確認，避免後續的損失。我會建議除非是價格非常吸引人或地點極佳，不然都會盡量避開這類的預訂。

超級嚴格 (Super Strict) 取消政策

退款條件： 這種政策通常比較少見，通常只適用於部分長期合作的房東，且需要經過Airbnb的特殊審核。
- 在入住前30天取消，可獲得50%的住宿費退款（清潔費全退，服務費不退）。
- 在入住前30天內取消，則不予退款。
提醒： 這種政策的退款條件非常苛刻，一旦看到請務必小心，這基本上等於沒有什麼退款保障了。

長期住宿取消政策 (Long-term Cancellation Policy)

退款條件： 適用於30天或更長時間的預訂。
- 在預訂後的48小時內取消，且距入住時間至少還有28天，可獲得全額退款（不包含服務費）。
- 如果是在預訂後48小時之後或入住後取消，則第一個月的住宿費用將不予退款。之後的住宿費用則需在退房日期前30天通知，才能獲得退款。
我的見解： 長期住宿的退款規則很不一樣，一旦入住後，幾乎很難拿回當月費用。如果你有長期住宿的需求，但行程又可能變動，我會建議你考慮分段預訂，或是選擇有較高彈性的房源，來降低風險。

不可退款 (Non-refundable) 選項

退款條件： 有些房東會提供「不可退款」的選項，通常會伴隨較低的價格折扣。一旦選擇這個選項，任何時候取消都無法獲得退款。
我的忠告： 除非你對行程有百分之兩百的把握，而且這個折扣對你來說非常划算，否則真的要慎選。我個人極少會考慮不可退款的選項，因為旅行總有太多變數了。

小結： 從上述的政策類型中，不難看出，如果你想拿到「全額退款」，除了選擇「彈性」政策外，大部分情況都需要你在非常早的時間點就做出取消決定。而服務費通常都是不退還的，這點是許多人會忽略的細節。

Airbnb服務費與清潔費：退款上的眉角

談到Airbnb退款，除了住宿費，還有另外兩項費用常常會讓人困惑：服務費和清潔費。它們在退款時的處理方式可不一樣喔！

服務費 (Service Fee)

這是Airbnb向旅客收取的平台使用費。一般來說，Airbnb服務費是不予退還的。這也是為什麼即使在「彈性」政策下，你也很難拿到100%的「全額退款」，因為通常會扣除這筆費用。

我的觀察： 只有在極少數情況下，服務費才可能退還。最主要就是當房東主動取消你的預訂，或者你的取消符合Airbnb的「重大事件政策」時。我曾經因為房東突發狀況取消過一次預訂，那次就連服務費也一併退還了，所以這種情況下你不用擔心。

清潔費 (Cleaning Fee)

這筆費用是房東用來支付房源清潔開銷的。通常來說，只要你在入住前取消預訂，清潔費都會獲得全額退還。因為你沒有實際入住並使用房源，自然也就不需要清潔了。

我的心得： 清潔費通常是比較容易拿回來的費用，這點相對人性化。所以，如果你看到退款金額中有清潔費的部分，不用太擔心，只要你還沒入住，基本上都能退回來。

重中之重：Airbnb重大事件政策 (Extenuating Circumstances Policy)

如果你遇到突發且不可預料的情況，導致無法履行預訂，即使你的房源是嚴格政策，也有機會申請全額退款！這就是Airbnb的「重大事件政策」，它通常被視為獲得Airbnb全額退費的「黃金通道」。

這個政策的設計，是為了在特殊情況下保護房客和房東的權益。但它並非萬能，也不是所有狀況都適用。你需要符合以下幾種非常具體的條件，並且能提供相應的官方證明文件：

符合「重大事件」的常見情況：

政府旅遊禁令或限制：

例如，政府發佈了旅行限制、邊境關閉、或要求所有非必要旅行暫停。這在疫情期間非常常見，如果你的目的地或出發地受到官方旅遊禁令影響，就很有機會。
大規模自然災害：

如地震、颱風、洪水、森林大火等，導致你無法安全抵達目的地，或房源本身受到嚴重損壞。重要的是，這些災害必須是「不可預見」的，且影響了旅行或住宿的可行性。

我的經驗： 幾年前，我曾預訂了一趟到花蓮的行程，結果前一天遇上強烈颱風導致鐵路中斷、航空公司航班大亂，即便房源本身沒事，但因為交通全面癱瘓，我成功申請了重大事件退款。當時我提供了新聞報導和交通部門的停運公告作為證明。
地方性流行病或疫情：

如政府或世界衛生組織(WHO)宣布的流行病或疫情，且該疫情影響了預訂地點，導致旅行危險或非法。這也是疫情期間許多人申請成功的案例。
戰爭、內亂、恐怖襲擊：

發生在預訂地點或途徑地點的嚴重安全事件。
預訂參與者的死亡：

預訂者、共同入住者、或其直系親屬（如配偶、子女、父母）不幸去世。你需要提供死亡證明。
嚴重的疾病或受傷：

預訂者或共同入住者因嚴重疾病或意外受傷，導致無法旅行。這通常需要醫師開具的詳細診斷證明，說明其病情嚴重到不適合旅行。

個人建議： 關於疾病，Airbnb對「嚴重」的定義會比較嚴格。普通的感冒發燒可能不符合。通常需要住院、手術或具傳染性等才能被接受。一定要附上醫院的官方證明文件，詳細說明病情。
政府徵用住宿：

政府徵用了你的Airbnb房源，例如作為緊急避難所或其他公共用途。

如何申請「重大事件政策」退款？

這不是自動的，你需要主動提交申請並提供證據：

收集證明文件： 這是最關鍵的一步。根據你遇到的情況，準備好官方文件，例如政府公告、醫生證明、死亡證明、新聞報導、航空公司或交通公司的停運通知等。這些證明必須是真實、可驗證的。
聯繫Airbnb客服： 登入你的Airbnb帳戶，找到相關預訂，然後聯繫客服團隊，說明你的情況並表示希望申請重大事件退款。
提交文件： 按照客服的指示，上傳你的證明文件。請確保文件清晰、完整。
等待審核： Airbnb的團隊會審核你的申請和文件。這個過程可能需要幾天的時間。請耐心等待，並隨時留意你的電子郵件或Airbnb訊息中心。

重要提示： 重大事件政策是為不可預見的突發狀況而設，不適用於已知、可預見或個人因素（如錯過班機、個人行程變動、簽證問題等）。如果你對是否符合資格有疑問，可以先聯繫Airbnb客服諮詢。

房東主動取消預訂：全額退款無懸念

如果你的Airbnb預訂是被房東主動取消的，那麼恭喜你，你幾乎可以百分之百確定會拿到全額退款！這種情況下，不僅住宿費、清潔費，甚至連服務費也會一併退還給你。

我的經歷： 我曾經遇過房東在入住前幾天突然通知無法接待，雖然行程受到影響有點掃興，但Airbnb的處理非常迅速。他們不僅全額退還了我的所有款項，還提供了一筆小額的優惠券，作為補償和鼓勵我再次預訂。這點讓我覺得Airbnb在處理房東取消事件上，對房客的保障還蠻不錯的。

此外，Airbnb通常也會協助你尋找附近的替代房源，或者提供額外的協助。雖然這不是你樂見的情況，但至少在金錢上你不會有任何損失。

Airbnb退款流程與到帳時間

了解了各種退款政策，現在我們來看看實際的退款流程和時間。這部分是許多人最關心的，畢竟錢何時回到自己手上，直接影響後續的財務安排。

如何取消預訂並啟動退款流程？

登入Airbnb帳戶： 首先，使用你的帳號和密碼登入Airbnb官網或App。
前往「旅程」： 在首頁或個人中心找到「旅程」或「我的預訂」選項。
選擇要取消的預訂： 點擊你想要取消的那個預訂。
點擊「變更或取消」： 在預訂詳情頁面，你會看到一個「變更或取消預訂」的按鈕，點擊它。
查看退款金額： 系統會根據你選擇的取消政策和取消時間點，自動計算並顯示你將獲得的預計退款金額。這時候，請務必仔細核對這個金額是否符合你的預期。
確認取消： 如果確認無誤，點擊「確認取消」按鈕。一旦確認，你的預訂就會立即取消，並且退款流程就會啟動。

我的小撇步： 在確認取消前，我都會截圖或拍照保存那個顯示退款金額的頁面。這可以作為一個記錄，以防後續有任何爭議。

退款到帳需要多久時間？

一旦你成功取消預訂，退款就會在Airbnb完成處理後發放到你的原始支付方式。這個過程通常會需要一些時間：

信用卡/金融卡： 通常需要5到15個工作天，具體時間取決於你的銀行處理速度。有些銀行可能更快，有些則可能需要更長時間。
PayPal： 退款到PayPal帳戶通常會比信用卡快，一般在幾個工作天內就能收到。
Airbnb禮金券/旅行基金： 如果你使用禮金券或旅行基金支付，退款通常會以相同形式即時返還到你的Airbnb帳戶。

注意事項： 「工作天」不包含週六、週日和國定假日。如果你在超過15個工作天後仍未收到退款，建議先聯繫你的銀行或PayPal客服查詢，如果他們確認沒有收到退款，再聯繫Airbnb客服尋求協助。

預防勝於治療：訂房前保障自身權益的小撇步

與其事後煩惱Airbnb全額退費的問題，不如在預訂前就做好萬全準備，將風險降到最低。這是我長期使用Airbnb累積的一些小撇步，希望能幫到你：

仔細閱讀取消政策： 這是老生常談，但也是最重要的一點。在點擊「確認預訂」前，花幾分鐘時間閱讀該房源的取消政策，確保你能接受。我會特別留意那些「嚴格」或「不可退款」的房源。
考慮購買旅行保險： 如果你的行程較為複雜、費用較高，或者有健康顧慮，購買一份涵蓋行程取消、醫療急診等情況的旅行保險會是一個明智的選擇。有些旅行保險甚至可以承保因個人原因造成的Airbnb預訂取消損失。
善用「預訂後48小時內」的彈性期： 許多嚴格政策的房源，都會提供預訂後48小時內免費取消的窗口。如果你對房源有疑慮，可以在這48小時內盡快確認細節，如果發現不符預期，趕緊取消。
在Airbnb平台內溝通： 任何與退款、取消、變更相關的溝通，都務必透過Airbnb的訊息系統進行。這會留下文字記錄，一旦發生爭議，Airbnb客服可以根據這些記錄來判斷。
查看房客評價： 儘管與退款無直接關係，但查看其他房客對房東溝通、問題處理的評價，可以幫助你判斷這個房東是否容易溝通、是否可靠，這對於未來萬一需要協商退款會很有幫助。
保留所有預訂確認函： 包括Airbnb發出的預訂確認信、房東的任何訊息、支付憑證等，都應妥善保存。

我的看法： 規劃旅行是一件開心的事，但也不能忽略潛在的風險。多花一點時間在預訂前的功課，可以省去後面更多不必要的麻煩和金錢損失。對我來說，知道Airbnb可以全額退費的條件，就像買了一份安心保險。

常見相關問題 (FAQ)

Q1: 如果房東答應退款，但取消政策是嚴格的，我該怎麼辦？

這是一個蠻常見的情況，尤其當房東體諒你的難處時。首先，你要明白，房東無法直接「更改」或「覆蓋」他們已經設定好的取消政策。他們不能手動在系統中把嚴格政策變成彈性政策，然後執行全額退款。

然而，房東可以透過Airbnb的「解決中心（Resolution Center）」主動向你發送一筆退款。也就是說，即使系統顯示你只能獲得部分退款甚至沒有退款，房東仍然可以在私下與你達成協議後，透過解決中心將協議好的金額退還給你。這筆退款金額可以是住宿費的一部分、全額，甚至可能包含清潔費（服務費則通常不在此列，需要符合特殊情況才退）。

操作建議：

請務必將與房東的退款協商全程透過Airbnb的訊息系統進行，留下清晰的文字記錄。這對於保護你的權益至關重要。
一旦雙方達成協議，請要求房東透過「解決中心」發送退款。你可以在解決中心頁面看到這筆交易。
收到退款後，記得確認金額是否正確無誤。

如果房東答應退款卻不履行，你可以將聊天記錄提交給Airbnb客服，他們會介入協助處理。

Q2: 我取消了預訂，但後來想重新預訂同一個房源，會影響我的退款嗎？

不會影響的。一旦你取消了原有的預訂，該預訂的退款流程就會按照當時的取消政策和時間點進行。這個流程是獨立的，與你之後是否重新預訂任何房源都沒有關聯。

如果你決定重新預訂同一個房源，那將會是一個全新的預訂，你需要重新支付費用，並會適用該房源在你重新預訂時的最新價格和取消政策。所以，取消就是取消，退款該怎麼算就怎麼算，不會因為你改變心意想再訂一次就有所改變。

Q3: 我可以和房東協商退款嗎？有哪些技巧？

絕對可以！我強烈建議，在任何需要取消但退款金額不理想的情況下，都應該嘗試與房東溝通協商。很多房東是通情達理的，尤其如果你能提供充分且合理的理由（例如：航班延誤、非重大事件但很緊急的家庭變故等）。

協商技巧：

盡早溝通： 一旦知道可能需要取消，立刻聯繫房東，越早告知，房東越有機會將房源再次出租，減少他們的損失。
禮貌且誠懇： 用禮貌的語氣解釋你的困境，表達歉意，並說明你理解取消可能會對他們造成不便。
提出具體方案： 除了要求全額退款，你也可以提出一些折衷方案，例如：「我可以接受退還部分住宿費，或者能否將清潔費全額退還給我？」給房東一個選擇的空間。
強調不可抗力因素： 如果有非你個人意願的因素（例如：生病（但不符合重大事件政策）、家人需要照顧等），可以誠實告知，增加房東的同情分。
透過Airbnb訊息系統： 再次強調，所有對話都應在平台上進行，方便日後查證。

雖然協商不能保證成功，但多一份溝通，就多一份機會。即使最終房東只同意退還清潔費，那也是一筆實質的幫助。

Q4: 我錯過了取消期限，還能拿到退款嗎？

如果你錯過了該房源取消政策規定的期限，例如，在嚴格政策下，你等到入住前5天才取消（而政策要求至少7天），那麼按照政策你可能無法獲得任何退款，或者只獲得非常少的退款。

但這並不代表完全沒有希望：

檢查是否符合「重大事件政策」： 如果你的情況非常特殊，且符合上面提到的Airbnb重大事件政策，那麼你仍然可以嘗試提交證明文件，申請全額退款。這是唯一的例外。
與房東協商： 即使錯過期限，你還是可以像Q3提到的那樣，主動與房東溝通。有些房東如果能夠在短時間內將房源重新租出去，他們可能會考慮退還你一部分款項。但這完全取決於房東的意願。
重新預訂房源： 如果你在預訂後不久就取消了，但又發現其實可以重新預訂同一個房源，而且新的預訂日期和價格更適合你，那麼你可以重新預訂。但原有的預訂退款還是依舊執行，不會因此改變。

總之，錯過期限會讓退款變得非常困難，所以盡早做決定總是最好的策略。

Q5: 什麼是Airbnb的「解決中心」？如何使用？

Airbnb的「解決中心（Resolution Center）」是一個專為房客和房東設計的平台內工具，用來處理預訂相關的款項、退款、額外費用請求、損壞賠償等問題。它提供了一個正式且有記錄的管道來解決爭議，而不需要直接透過Airbnb客服的介入（除非雙方無法達成協議）。

解決中心的主要用途：

請求退款： 房客可以向房東請求部分退款（例如，如果入住期間發現問題）。
發送退款： 房東可以向房客發送部分或全額退款（如Q1所述，在嚴格政策下房東仍可主動退款）。
請求額外費用： 房東可以向房客請求因預訂而產生的額外費用（例如，超額入住人數的費用）。
請求損壞賠償： 如果房源在入住期間受到損壞，房東可以透過此處向房客請求賠償。

如何使用解決中心：

登入Airbnb帳戶： 前往「旅程」->「預訂」找到相關預訂。
找到「解決中心」： 在預訂詳情頁面通常會有一個「前往解決中心」或類似的選項。
選擇請求類型： 根據你的需求，選擇你是要「請求退款」、「發送退款」、「請求費用」或「請求賠償」。
輸入金額與原因： 輸入你希望處理的金額，並詳細說明原因，建議附上相關照片或文件作為證據。
發送請求： 將請求發送給對方。對方會在一定的時間內（通常是72小時）回應。
協商或升級： 雙方可以在解決中心進行溝通協商。如果雙方無法達成一致，任何一方都可以在一定時間後選擇「將問題提交給Airbnb」，讓Airbnb客服介入並做出最終裁決。

解決中心是一個非常實用的工具，它保證了所有協商和交易都有官方記錄，避免口說無憑的情況。

Q6: 如果預訂中有優惠券或折扣，退款時會怎麼處理？

這是一個許多人容易忽略但很重要的問題。當你使用優惠券或折扣預訂Airbnb後取消，退款的處理方式會有所不同：

關於優惠券：

通常不退還： 大部分的Airbnb優惠券（尤其是促銷性或一次性使用的優惠碼）一旦使用後，即使你取消預訂，優惠券本身通常不會退還。這意味著你無法再次使用那張優惠券。
退款金額為實際支付金額： 你的退款金額將會是扣除優惠券折扣後，你實際支付的現金部分，然後再根據取消政策計算。
例外情況： 如果是因為房東主動取消、或你的取消符合「重大事件政策」導致的全額退款，Airbnb有時會考慮重新發放等值的優惠券或旅行基金給你。但這需要與客服確認。

關於折扣：

按比例退還： 如果你的預訂本身有早鳥折扣、長期住宿折扣或其他房東設定的折扣，退款時會按比例處理。例如，如果你的預訂有10%的折扣，而取消政策允許你獲得50%的住宿費退款，那麼你將會收到50%的住宿費，並在這個基礎上減去10%的折扣（或者更準確地說，是按照折扣後的金額來計算50%）。

簡單來說，優惠券通常是「用過就沒了」，而折扣則會影響到你退款金額的基數。所以在預訂前，特別是當你使用了珍貴的優惠券時，一定要更加確認你的行程。

結語

Airbnb可以全額退費嗎？ 透過這篇文章的深度解析，相信你已經對這個問題有了更全面的理解。它並非單一的答案，而是一系列條件和情況的綜合考量。

從選擇彈性取消政策的房源，到在預訂後48小時內確認，再到萬不得已時申請「重大事件政策」，甚至在必要時與房東進行禮貌的協商，每一個步驟都可能影響到你最終能拿回多少錢。最重要的，是在每次點擊「預訂」前，都養成仔細閱讀取消政策的習慣。

旅行的樂趣不應該被未知的風險所困擾。掌握這些知識，不僅能讓你更有信心地規劃旅程，也能在突發狀況來臨時，知道如何保護自己的權益，讓你在Airbnb上每一次的住宿體驗都能安心又愉快！下次當你或你的朋友再問起Airbnb退款的問題時，你就能胸有成竹地給出專業又實用的建議囉！

Airbnb可以全額退費嗎