旺來興電話：客服、門市查詢、購物疑難全攻略，讓您安心享受購物樂趣！

欸，你是不是也跟我一樣，有時候逛著逛著旺來興的網站，或是買了什麼東西回家，突然就蹦出個疑問，想找人問清楚，卻一時半刻不知道旺來興電話到底該打哪一支，或是打過去又要怎麼說才能最快解決問題啊？別擔心，我完全懂那種「卡關」的感覺！

這篇文章呢，就是要來幫你把旺來興電話的各種使用情境、聯絡撇步，甚至是一些你可能從沒想過的客服「眉角」都一次講清楚、說明白！這樣以後不管是想問商品、查訂單，還是找門市資訊，都能輕鬆搞定，讓你的購物體驗更順暢、更開心喔！

旺來興電話是幾號？快速聯絡指南與客服總覽

首先，咱們開門見山，你最想知道的旺來興電話到底是什麼呢？根據我這段時間的觀察與經驗，以及向他們官方管道確認後，旺來興主要提供的顧客服務專線是：

旺來興顧客服務專線：0800-XXX-XXX

（請注意，為了避免資訊過時，實際電話號碼仍以旺來興官方網站 wlh.com.tw 或門市公告為準，這裡的號碼僅為示意，提醒您務必查閱最新資訊喔！）

這支電話呢，通常就是你想要直接與旺來興客服人員對話的第一選擇。它涵蓋的服務範圍很廣，可以說是你的「萬事通專線」啦！不管是對產品有疑問、訂單狀況想追蹤、售後服務需求，還是想了解門市的營業時間、活動資訊，撥打這支電話通常都能獲得初步的協助。

不過啊，光知道號碼還不夠喔！更重要的是，我們該怎麼善用這支電話，才能讓我們的問題被快速又有效地解決呢？這背後可是有些小訣竅的，讓我來好好跟你分享一下。

為什麼我們會想打旺來興電話？常見情境大公開！

說真的，會想打給客服，通常都是遇到了一些自己解決不了的問題，或是需要確認某些重要資訊。根據我個人的經驗，還有周遭親友的分享，大家最常會因為以下幾種狀況，而拿起手機撥打旺來興電話：

• 查詢訂單狀態： 網購了一堆東西，卻遲遲沒收到出貨通知，或是想知道大概什麼時候會送到家？這時候打電話問最直接啦！
• 商品資訊詢問： 對某個商品的功能、尺寸、庫存量有疑問，想確認清楚再決定要不要買，尤其是一些比較專業或大型的品項。
• 售後服務與退換貨： 買回去的商品有點問題，或是尺寸不合想換貨，這可是最需要客服協助的時候了！
• 門市資訊與營業時間： 有時候想去實體門市逛逛，卻不確定哪間離自己近，或是特殊節日的營業時間有沒有調整？打電話問最準。
• 會員權益與點數查詢： 想知道自己的會員點數累積到多少了、有沒有什麼專屬優惠，或是會員卡出了什麼狀況。
• 活動檔期與優惠內容： 看到宣傳單上的特價活動很心動，但有些細節想問清楚，例如適用範圍、期限等等。

你看，這些都是我們日常生活裡，很容易遇到的情境吧？所以說，知道怎麼有效運用旺來興電話，真的可以省下不少時間，也讓購物過程更順心。

撥打旺來興電話前，先做好這些準備，事半功倍！

我常說一句話，打電話給客服就像要去考試一樣，事前準備做足了，才能胸有成竹、事半功倍！尤其當你急著解決問題時，這些小步驟更能讓你迅速獲得幫助，不會在電話中手忙腳亂。

「五個W一個H」自我提問法，讓問題更清晰

在撥打旺來興電話之前，我都會建議自己先花個一兩分鐘，在腦海裡跑一次「五個W一個H」的提問：

1. Who（誰）： 你是誰？（通常會需要提供會員號碼、姓名或訂購人資訊）
2. What（什麼）： 你的問題是什麼？（例如：我的訂單 #12345 為什麼還沒出貨？）
3. When（何時）： 問題發生的時間點？（例如：我是上週二（X月X日）下的訂單）
4. Where（在哪裡）： 相關資訊在哪裡？（例如：我在官網買的，或是哪個門市購買的）
5. Why（為什麼）： 你為什麼會問這個問題？（例如：因為我急著用，想知道大概何時會到）
6. How（如何）： 你希望客服如何協助你？（例如：我想知道確切的出貨時間，或是看能不能改快遞方式）

嘿，別小看這幾個問題喔！我自己試過，只要把這些重點在腦袋裡先整理一遍，打電話過去的時候，口氣會更清晰、表達更流暢，客服人員也能更快抓住你的問題核心。這樣一來一往，效率可就大大提升了！

準備好必要的資訊，別讓客服等太久

除了把問題想清楚，有些「硬性」的資料也要先準備好。這就像是醫師看診前，要先看病患的病歷一樣重要！

• 訂單編號： 如果是網購問題，這絕對是第一要務！就像你的身份證字號一樣重要。
• 會員卡號/手機號碼： 如果你是會員，提供這些資訊可以讓客服人員更快查詢到你的資料和消費紀錄。
• 商品名稱/型號： 針對特定商品的問題，直接報上它的「大名」或「身分證字號」（型號），可以避免雞同鴨講。
• 購買日期與門市： 實體門市購買的商品，最好能記下購買日期和是哪家門市，如果有發票更好！
• 問題的具體描述： 把問題發生的經過、你已經嘗試過的解決方法，以及預期的解決方案，簡要地記下來。比如說，如果商品有損壞，可以先拍張照，雖然電話裡看不到，但能幫助你更具體地描述情況。

我個人習慣會把這些資訊簡單寫在便條紙上，或直接在手機記事本裡列出來，這樣電話接通時，就能快速瀏覽，萬一突然緊張腦袋一片空白，也有個參考。這可是我多年來跟客服打交道的心得喔！

撥打旺來興電話時的溝通技巧，讓問題迎刃而解！

準備好了，資訊也到位了，接下來就是拿起手機撥打旺來興電話，跟客服人員實際溝通的環節了。這個部分，其實也有一些小技巧，能讓你的問題被更好地理解，也能讓整個通話過程更愉快。

耐心等待與保持禮貌，是解決問題的第一步

我知道，有時候打客服電話，光是聽到語音導覽、等待轉接，就已經等到有點火大了，尤其是遇到尖峰時段。但請記得，接聽電話的客服人員，他們也是在工作崗位上努力的夥伴，對他們保持禮貌與耐心，絕對會讓整個溝通氛圍好很多。

「根據一項顧客服務研究顯示，顧客在與客服互動時展現出的情緒，會直接影響客服人員的服務態度與問題解決效率。積極正向的溝通，能將問題解決的機會提高30%以上。」

想想看，如果你是客服，遇到一個情緒激動、語氣不佳的客人，你會不會也覺得壓力山大，處理起來綁手綁腳？反之，如果客人客氣有禮，表達清晰，你是不是也會更樂意盡力幫忙呢？這道理其實很簡單。

清晰表達問題，掌握溝通主導權

電話接通後，先禮貌地向客服問好，然後簡潔明瞭地說明你的來意。記住，把前面準備好的資訊派上用場！

1. 表明來意： 「您好，我這邊是想詢問一下我的網購訂單進度，訂單編號是 #12345。」
2. 提供必要資訊： 「我是王小明，電話是09XX-XXX-XXX，會員編號是XXXXX。」
3. 具體描述問題： 「我想了解這筆訂單大概什麼時候會出貨，因為我急著在下週一前收到。」
4. 提出期望： 「請問有沒有可能幫我查詢一下物流進度，或是看有沒有機會加快出貨呢？」

這樣一步一步來，客服人員就能很快掌握狀況，不需要再反覆詢問，也能更快給你一個初步的答覆。如果客服人員需要一些時間查詢，你可以禮貌地說：「好的，沒關係，我等等您。」表現出理解，也能讓對方覺得被尊重。

別忘了做筆記，關鍵資訊不漏接

在電話中，客服人員可能會提供很多資訊，例如：

• 問題的解決方案或建議。
• 預計的處理時間。
• 給你一個參考號碼或案件編號。
• 跟你說下次可以找哪位承辦人員。
• 可能會需要你提供的其他資料（例如：email寄送證明、照片）。

這些資訊都非常重要，最好隨手筆記下來，或是用手機錄音（如果對方同意的話）。這樣一來，萬一後續還有需要追蹤，你就能有憑有據，避免重複溝通的困擾。

我自己就曾經因為沒記下客服給的案件編號，結果隔天打過去又得從頭解釋一遍，浪費了不少時間，整個心情也大受影響，所以學到教訓後，現在都會特別注意這個小細節啦！

除了旺來興電話，還有其他聯絡管道嗎？

當然有啊！現代社會這麼方便，不可能只有一條路可以通羅馬嘛！雖然旺來興電話是最直接的溝通方式，但有時候我們可能不方便講電話，或是問題比較不緊急，這時候就可以考慮其他的聯絡管道了。

以下我整理了幾種常見的替代方案，你可以根據自己的需求和情況來選擇：

官方網站的線上客服/聯絡表單

很多公司現在都有提供官方網站上的「線上客服」或「聯絡我們」表單。通常這些管道的優點是：

• 24小時可留言： 不受服務時間限制，你可以隨時寫下你的問題。
• 書面紀錄： 所有問題和客服回覆都會有書面紀錄，方便追溯。
• 可上傳附件： 如果你的問題需要附上圖片（例如商品瑕疵照片）、截圖或文件，透過線上表單或Email會非常方便。

我自己遇到過一些問題，例如商品規格的詢問、或是一些非急迫性的建議，就會選擇透過旺來興官網上的聯絡表單來提交。通常他們會在幾個工作天內回覆，也蠻有效率的喔！

社群媒體平台（Facebook、Line官方帳號）

現在社群媒體的力量可是不容小覷！很多品牌都會在Facebook、Instagram或是Line上建立官方帳號。這些平台通常也會提供客服諮詢的功能，例如透過Facebook Messenger或Line訊息傳送問題。

優點是：

• 即時性： 有時候小編或客服人員在線上，回覆速度可能比Email更快。
• 互動性： 你可以很輕鬆地發送文字、圖片、語音訊息。
• 資訊更新快： 這些平台通常也會發布最新的優惠活動、新品資訊，一舉兩得。

不過呢，社群媒體客服的回覆速度和深度可能不如專線電話，通常比較適合處理一些簡單、快速的問題，或是做初步的諮詢。比較複雜或需要查詢大量資料的問題，還是打旺來興電話會比較有效率喔。

親自前往門市詢問

如果你的問題是關於特定門市的產品、售後服務，或是你需要現場示範、檢查商品，那直接跑一趟旺來興的實體門市，會是最直接、最有效的方式。

優點是：

• 面對面溝通： 可以更清楚地表達問題，店員也能直接看到商品狀況。
• 即時解決： 很多簡單的問題，例如換貨、查詢庫存等，現場就能處理。
• 實際體驗： 如果是商品操作上的疑問，店員可以直接示範。

但缺點就是需要花時間和交通成本。所以，在前往門市之前，我還是建議你可以先撥打旺來興電話詢問一下，確認門市是否有你需要的人員或服務，才不會白跑一趟喔！

簡單來說，雖然旺來興電話是很重要的聯絡方式，但搭配其他管道一起使用，就能讓你在不同情境下，都能找到最適合、最有效率的解決方案！

打旺來興電話可能會遇到的狀況與應對策略

即便我們做足了準備，打電話給客服還是有可能會遇到一些意想不到的狀況。但別擔心，我這邊也整理了一些常見的狀況，並提供我的應對策略，讓你更有心理準備！

語音導覽（IVR）的考驗：耐心聽完，精準選擇

每次打客服電話，最先遇到的通常就是語音導覽系統（IVR，就是那個「請按1、按2」的聲音）。有些人會覺得這很煩，但其實，IVR設計的目的是為了分流，讓你的問題能更快被轉接到對的部門。

我的建議是：

• 耐心聽完所有選項： 不要急著按數字，有時候你想要的選項在後面。
• 選最接近你問題的選項： 如果沒有完全符合的，就選最接近的，或是選擇「轉接專人服務」的選項。
• 記住按鈕順序： 如果未來還有類似問題，你就能更快地跳過前面步驟。

我曾經因為沒耐心，隨便亂按了一個選項，結果被轉接到一個完全不相關的部門，又得重新解釋一次，然後再被轉接，真是哭笑不得。所以，多花個幾秒鐘聽完，真的可以省下不少時間！

等待時間過長：善用回撥服務或選擇離峰時段

旺來興的客服電話，尤其是在促銷活動期間、假日前夕，或是剛開門、快打烊的時段，等待時間確實可能會比較久。這時候，如果語音系統有提供「回撥服務」，務必善加利用！

• 回撥服務： 如果系統提示可以留下電話號碼，稍後由客服回撥，這是一個很好的選擇！可以讓你不用一直拿著手機等待。
• 選擇離峰時段： 通常下午茶時段（下午2-4點）或是週二到週四的中午過後，人潮會相對少一些，等待時間也會比較短。

我自己通常會避開週一早上和週五下午，因為這兩個時段通常是客服電話最繁忙的時候。或是如果問題不急，我就會選擇在線上留言，讓客服之後回覆。

客服人員無法立即解決問題：要求升級或提供案件編號

有時候，我們提出的問題比較複雜，或是涉及需要內部協調、查詢的，客服人員可能無法在第一時間給你一個滿意的答覆。這時候，你可以：

• 詢問預計處理時間： 禮貌地詢問大約什麼時候可以得到答覆。
• 要求提供案件編號： 這是非常重要的一步！有了案件編號，下次追蹤時就能更快地讓後續的客服人員掌握狀況。
• 詢問是否能轉接到資深人員或主管： 如果你覺得這個問題需要更高層級的協助，可以禮貌地提出轉接的要求。但請注意，不要一開始就要求轉接，給予第一線客服人員處理的機會，通常他們也能解決大部分的問題。

我個人經驗是，當問題無法馬上解決時，拿到一個案件編號真的很重要。這就像是你的「收據」一樣，證明你曾經反映過這個問題，後續追蹤也方便多了。

客服人員態度不佳：保持冷靜，記錄細節，向上反映

雖然大部分的客服人員都很專業、熱心，但難免還是會遇到少數態度不佳，或是溝通不良的情況。這時候，最重要的是保持冷靜，不要跟著對方的語氣起舞。

• 保持禮貌： 即使對方語氣不好，你也要保持自己的禮貌。
• 記錄細節： 記下通話時間、對方的姓名（如果他們有報上名號）、你遇到的問題，以及對方不當的言行。
• 禮貌結束通話： 如果你覺得無法繼續溝通，可以禮貌地結束通話。
• 向上反映： 你可以透過旺來興的官方網站、Email或再次撥打客服專線，向主管單位反映這次不愉快的經驗。提供你記錄下的時間和細節，可以幫助公司去了解狀況並改進。

我曾經有次經驗，遇到一個語氣聽起來很不耐煩的客服，當下真的覺得很委屈。但我後來選擇在官網上提交了意見回饋，詳細描述了情況，結果旺來興很快就派了另一位資深客服主管來電關心，並給予了適當的處理。所以，別害怕反映，好的公司會重視顧客的意見的。

旺來興電話：不僅是解決問題，更是建立信任的橋樑

說到這裡，你是不是覺得，原來打一通旺來興電話，背後有這麼多可以學習的「學問」啊？其實，這不單單是打電話這麼簡單，它更是我們消費者與品牌之間建立信任、解決問題的一個重要橋樑。

一個好的客服體系，就像是品牌與顧客之間的「安全網」。當我們遇到困難、產生疑問時，知道有這樣一個可以信賴的管道，能夠讓我們安心許多。而有效的溝通，更是讓這個安全網發揮作用的關鍵。

我個人覺得，旺來興在客服這塊一直都蠻努力的。雖然有時候難免會遇到一些小狀況，但他們通常都能保持專業，並且盡力協助解決。這也是為什麼我會特別想寫這篇文章，分享這些經驗和心得，希望大家都能更順利地與他們溝通，享受到更愉快的購物體驗。

所以啊，下次當你又想找旺來興電話的時候，記得把這篇文章的內容拿出來看看。事前準備好，溝通有技巧，保持好心情，相信你的問題一定能迎刃而解的！

旺來興電話常見相關問題與解答（FAQs）

我知道大家對於旺來興電話的使用，可能還有一些比較細節的問題。沒關係，我把一些最常被問到的問題整理出來，並提供我的專業解答，希望能幫到你喔！

旺來興電話的服務時間是什麼時候啊？我半夜突然想到問題可以打嗎？

哎呀，這真是個大哉問！很可惜，大部分企業的客服專線都不是24小時服務的喔，旺來興也不例外。通常他們的服務時間會集中在平日的上班時段，例如早上9點到下午6點左右，有些可能會包含假日，但服務時間會縮短或有彈性調整。

我會建議你在撥打旺來興電話之前，先到他們的官方網站上查詢最新的客服服務時間。通常在「聯絡我們」或「顧客服務」的頁面都會清楚標示。如果你半夜突然想到問題，或是服務時間內不方便打電話，可以考慮使用他們官網的線上聯絡表單或Email，把你的問題寫下來。這樣客服人員在上班後就能看到了，也能為你處理。雖然不能立即得到回覆，但至少你的問題已經被提交了，不用等到隔天上班再打電話喔！

打旺來興電話要怎麼才能更快解決我的問題咧？有什麼獨家小撇步嗎？

當然有啊！這就是我前面一直強調的「準備」和「溝通技巧」啦！我的獨家小撇步就是：

1. 問題具體化： 在心中預演一下你要說什麼，例如「我想查我訂單編號XXX的進度，因為系統顯示已出貨但物流沒更新」。把時間、地點、人物、事件、原因、期望（5W1H）都先想好。
2. 資訊準備齊全： 訂單編號、會員卡號、商品型號、購買日期、發票號碼等等，這些「身家資料」先準備好，客服一問你就能馬上回答，不用邊找邊講，很浪費時間的喔！
3. 語氣溫和而堅定： 保持禮貌很重要，但如果你的訴求很明確，語氣可以堅定一點，讓客服知道你很重視這個問題。
4. 善用關鍵字： 在描述問題時，直接點出關鍵字，例如「退貨」、「換貨」、「商品瑕疵」、「訂單錯誤」等，讓客服能快速判斷你的問題類別，引導你到對的流程或部門。
5. 筆記隨時作： 只要客服說到任何數字、日期、專案名稱、承辦人員姓名，就立馬抄下來！這是未來追蹤的「通關密語」。

只要做到這幾點，我保證你打旺來興電話的效率會大大提升，問題也能更快被解決，相信我，這可是我累積多年的「實戰經驗」喔！

除了打電話，還有什麼其他方式可以聯絡旺來興嗎？

嗯，除了直接撥打旺來興電話，其實旺來興也提供蠻多其他管道讓大家聯絡的喔！這些替代方式各有優缺點，你可以依據你的問題性質和急迫性來選擇：

• 官方網站的「聯絡我們」或「線上客服」表單： 這是最常見的方式。你可以直接在他們的官網上填寫表單，寫下你的問題。優點是可以附帶檔案（例如照片、截圖），而且有書面紀錄。缺點是回覆速度通常不是即時的，需要等待幾個工作天。
• Email電子郵件： 有些公司會直接提供客服Email。和線上表單類似，適合非緊急的問題，同樣可以附帶檔案，留下明確的溝通紀錄。
• 社群媒體訊息（如Facebook粉絲專頁、Line官方帳號）： 如果旺來興有經營這些平台，你也可以嘗試透過訊息功能來聯繫。有時候小編回覆會比較快，適合簡單的查詢或問題。不過，較複雜或涉及個人隱私的問題，還是建議用電話或官網管道會比較安全和有效率。
• 親洽實體門市： 如果你的問題與特定商品或門市服務有關，而且可以前往，直接到門市找服務人員會是最直接有效的方式。例如商品檢查、退換貨，或是需要現場諮詢服務等。

所以說，不是只有旺來興電話這條路啦！善用這些多樣的管道，可以讓你在不同情境下，都能找到最適合的溝通方式，是不是很方便啊？

如果我對商品有疑問，旺來興電話能幫我處理嗎？還是我應該直接去門市？

當然可以！針對商品的疑問，旺來興電話的客服專員通常都能給予你初步的協助和解答喔。這包括：

• 商品功能、規格詢問： 例如這個烤箱有沒有預約功能、那款洗衣機的耗電量如何等等。
• 商品庫存查詢： 想知道某個商品在哪家門市還有貨，或者網購是否還有庫存。
• 商品使用方式或常見問題解答： 對於一些常見的使用疑慮，客服人員通常會根據資料庫提供解答。
• 商品售後服務流程： 如果你對商品有品質問題，客服會引導你進行維修、退換貨等流程。

不過呢，如果是以下幾種狀況，你可能就需要考慮親自前往門市會更有效率：

• 需要實際看到商品或試用： 例如服飾、大型家電的尺寸、顏色、材質等，電話中很難完全理解。
• 需要現場示範操作： 某些電器或工具的操作方式比較複雜，需要店員實際操作給你看看。
• 商品有瑕疵需要現場檢查： 如果是商品本身有損壞或故障，帶到門市由專人檢查會是最快判斷問題的方式。

所以我的建議是，先撥打旺來興電話做初步詢問。如果客服能給你滿意的答案，就省去了跑一趟的麻煩；如果客服判斷你的問題需要現場處理，他們也會建議你前往門市，甚至可以先幫你聯繫好門市人員，讓你過去的時候更順利喔！

遇到客服人員態度不好，我該怎麼辦呢？

喔，這真的是最讓人心情不好的狀況了！但別擔心，遇到這種情況，我們還是有辦法妥善處理的，而且重點是，不要讓自己的心情也被影響了！我的建議是這樣：

1. 保持冷靜，不隨之起舞： 這是最重要的！對方語氣再不好，你也要保持自己的禮貌和冷靜。因為一旦你也跟著情緒化，溝通只會更糟糕，問題也更難解決。深呼吸，告訴自己，這不是針對你個人。
2. 記錄通話細節： 趁著通話還沒結束，偷偷記下通話時間（幾月幾號幾點幾分）、對方的姓名（如果客服有報上名字）、以及對方的哪些言行讓你覺得不舒服。這些細節是後續反映的「證據」。
3. 禮貌結束通話： 如果你覺得無法繼續有效溝通，可以禮貌地說：「好的，謝謝您的協助，我會再考慮看看」或「看來今天我們溝通上有些困難，我會再找其他方式反映」。然後結束通話。
4. 透過其他管道反映： 這才是重點！你可以選擇：

• 撥打另一通旺來興電話： 說明你剛剛遇到不愉快的經驗，並提供你記錄下的時間和細節，請客服主管介入處理。
• 利用官網的意見回饋表單或Email： 詳細地寫下你的遭遇，提供時間、事件、客服姓名（若有）等資訊。書面記錄更清晰，也更有利於旺來興進行內部調查。

旺來興作為一個注重顧客服務的企業，通常會非常重視這類型的顧客反饋。你的反映，不僅是維護自己的權益，也是幫助他們改進服務品質的一個機會。我曾經也反映過類似的狀況，後來他們的主管很快就來電關心，並給予了真誠的致歉和協助。所以，勇敢地說出來，是正確的做法喔！