aeiou是什麼設計？深度解析以使用者為中心的五感體驗設計核心

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aeiou是什麼設計？洞察使用者世界的關鍵視角

你是不是也曾遇到這樣的困惑：滿懷熱情地投入一個產品或服務的設計，結果使用者卻不買單？明明功能很齊全啊，但他們就是覺得「不對味」？這時候，你可能就得停下來，好好思考一下是不是少了對「人」的深層理解了。而「aeiou」這個看似簡單的字母組合，正是設計領域裡，幫助我們深入洞察使用者，跳脫表面功能、直搗體驗核心的強大工具。

那麼，究竟aeiou是什麼設計的核心概念呢？簡潔來說，aeiou是一種廣泛應用於使用者研究、設計思考（Design Thinking）與人本設計（Human-Centered Design）框架下的觀察與分析工具。它代表了五個關鍵的觀察面向：A (Activities) 活動、E (Environments) 環境、I (Interactions) 互動、O (Objects) 物件、U (Users) 使用者。透過系統性地針對這五個維度進行觀察、記錄與分析，設計師們就能夠更全面、更細膩地理解使用者在真實情境中的行為、需求與痛點，為後續的設計決策提供紮實的基礎。

我的經驗告訴我，當我們面對一個複雜的設計挑戰時，僅憑直覺或表面數據是很難做出真正有價值的東西的。aeiou的價值就在於，它引導我們走進使用者的生活現場，像偵探一樣仔細觀察每一個細節，從中拼湊出完整的行為模式與潛在需求。這不只是一套方法論，更是一種看世界、看使用者的方式，一種深刻的同理心實踐。

為了讓大家更容易理解這五個維度，我整理了一個簡潔的表格：

字母	代表意義	核心提問	觀察重點（何謂設計考量？）
A	Activities (活動)	使用者在「做什麼」？他們的任務、流程、日常習慣是什麼？	觀察使用者執行任務的順序、花費的時間、重複性行為、潛在的阻礙或效率不彰之處。例如：他們如何點餐？如何搜尋資訊？如何與他人協作？這幫助我們優化流程設計。
E	Environments (環境)	使用者在「哪裡」進行這些活動？環境如何影響他們的行為？	探索物理空間（光線、噪音、空間佈局）、數位介面（螢幕大小、網路速度）與社會文化背景。例如：是吵雜的咖啡廳還是安靜的書房？光線是否充足？背景是否讓人分心？這幫助我們設計適應不同情境的產品。
I	Interactions (互動)	使用者「如何」與產品、他人或環境進行互動？	分析使用者與介面（點擊、滑動、輸入）、物件（拿取、操作）、其他使用者或服務人員之間的對話、肢體語言、情感反應。例如：他們是用手勢還是語音操作？溝通方式是直接還是間接？這幫助我們設計直覺且愉悅的互動體驗。
O	Objects (物件)	使用者「使用什麼」物件或工具？這些物件的功能與限制為何？	識別使用者所依賴的實體物品（手機、筆記本、文具）或數位工具（軟體、應用程式），及其如何被使用、改進或繞過。例如：他們是使用滑鼠還是觸控板？現有工具有哪些優缺點？這幫助我們設計更符合工具特性的產品。
U	Users (使用者)	「誰」是這些使用者？他們的特徵、目標、動機與痛點是什麼？	深入了解使用者的年齡、性別、職業、文化背景、技能水平、個人目標、價值觀、情感狀態、需求與困境。例如：他們是科技小白還是資深玩家？他們最想解決什麼問題？這幫助我們設計符合特定族群需求的產品。

aeiou：不僅是字母，更是探索使用者世界的指南針

每次當我準備啟動一個新專案，或是當舊專案遇到瓶頸時，aeiou總是我的第一個切入點。它不像那些複雜的資料分析工具，需要大量的前置準備，它更像是一種思維框架，引導你去「看見」那些平時容易被忽略的細節。我相信，真正的創新往往藏在使用者的日常活動、他們所處的環境、與周遭事物的互動方式、他們慣用的工具以及他們本身未被滿足的潛在需求之中。

A (Activities) 活動：觀察人們「正在做什麼」的真實劇本

活動，是aeiou中最基礎的元素，它聚焦於使用者正在執行的任務、流程與習慣。我們必須像一個電影導演，仔細觀察使用者的每一個動作，每一個流程環節。舉個例子，如果我們在設計一款手機銀行App，光是問使用者「你會用手機轉帳嗎？」是不夠的。我們需要觀察他們實際轉帳的過程：他們會在哪裡轉帳？是蹲在捷運上擠著轉，還是在家裡悠閒地操作？他們會先查好帳號還是邊查邊輸入？轉帳前會不會確認很久？這些「活動」中的細節，會告訴我們哪些環節是流暢的，哪些是卡頓的，哪些是容易出錯的。這些發現，將直接指導我們設計出更流暢、更符合直覺的操作路徑。我的經驗是，很多使用者自己都意識不到他們在某些活動中遇到的細微不便，而這正是設計師大展身手的機會。

E (Environments) 環境：理解情境如何形塑行為

環境，指的是使用者進行活動的物理與數位場域，以及周圍的社會文化氛圍。一個產品或服務，絕不會孤立存在。想像一下，一個在咖啡廳裡工作的人，可能會被周圍的喧鬧聲、不穩定的網路、有限的桌面空間所影響。而另一個在家裡工作的人，則可能享有安靜、舒適的環境。這些環境因素，會極大地影響使用者對產品的感知和使用體驗。舉例來說，如果我們設計一款用於戶外運動的手錶，那麼防水、防塵、螢幕在陽光下可見、按鈕易於戴手套操作，這些都是環境因素的考量。又或者，為長者設計的介面，除了字體要大，還可能要考慮到他們使用的光線、操作習慣，甚至是否有老花眼等生理限制。環境的觀察，幫助我們設計出更具彈性、更能適應多元場景的解決方案。

I (Interactions) 互動：探索人與物、人與人的連結方式

互動，是使用者與產品、服務，以及與其他使用者或系統之間，發生的所有行為與交流。這包括了點擊、滑動、輸入等直接操作，也包含了言語交流、肢體語言，甚至是眼神交流等非語言訊息。深入觀察互動，能夠讓我們了解使用者在執行活動時的情感反應、困惑點、期待與不滿。還記得我參與的一個醫療系統優化專案嗎？我們發現護理師在輸入病人資訊時，常常需要頻繁地切換軟體與實體病歷，並與病人進行口頭確認。這些互動細節暴露出資訊整合不佳、溝通成本過高的問題。透過aeiou的互動分析，我們才得以提出整合性的介面設計，減少切換，並讓溝通更有效率。這種從互動中捕捉「痛點」與「亮點」的能力，是設計師不可或缺的。

O (Objects) 物件：發掘工具與其背後的意義

物件，指的是使用者在執行活動時所使用的工具、設備或任何實體與數位物品。這些物件不僅僅是靜態的存在，它們承載著功能、習慣，甚至情感。觀察物件，就是要理解使用者如何拿取、操作、擺放這些物件，以及他們對這些物件的依賴性或抱怨點。我曾經觀察過一個廚師使用廚房設備的場景。他有一把用了十幾年的老菜刀，雖然刀柄磨損嚴重，但他卻不願更換，因為「順手」。這種對舊物件的情感依賴和習慣，告訴我們設計新產品時，不能只追求最新技術，還要考量使用者現有的認知模型和使用習慣。物件的觀察，能讓我們設計出更符合人體工學、更易於學習、更能融入使用者日常生活的產品。

U (Users) 使用者：理解「誰」是我們服務的對象

最後，也是最重要的，就是使用者本身。他們是誰？他們的年齡、性別、職業、教育程度、文化背景、價值觀、生活方式、技能水平、動機與目標是什麼？他們有什麼樣的困境和渴望？深入了解使用者，是所有以人為本設計的基石。在一次為長者設計智能居家產品的專案中，我們發現單純把App介面放大、字體加粗是不夠的。許多長者對於新科技有著本能的排斥或恐懼，他們更希望有實體的按鈕，或者能直接與家人對話來控制設備。這種對「使用者」的深刻理解，不僅限於他們表面的需求，更包括他們深層的情感、信念和行為習慣。只有真正理解了他們，我們的設計才能觸及他們的心靈，而不僅僅是滿足功能。

aeiou 在設計流程中的實際運用：從觀察到洞見的轉化

了解 aeio是什麼設計，並不是背下定義就結束了。真正厲害的是，如何將這個框架融入實際的設計工作流中。我將它分解為幾個關鍵步驟，讓你也能按圖索驥：

步驟一：設定觀察目標與情境

明確問題： 在開始觀察前，先問自己：「我想透過這次觀察解決什麼問題？我想了解使用者的哪些痛點或需求？」例如，若要改善線上購物體驗，目標可能是了解使用者在商品選擇和結帳過程中的困難。
選擇情境： 決定在哪裡進行觀察。是使用者的家中、工作場所、公共空間，還是特定的數位介面？真實的情境至關重要。
準備工具： 筆記本、錄音筆、照相機或錄影機（需徵得同意）、觀察記錄表，這些都能幫助你捕捉細節。

步驟二：親臨現場，進行沉浸式觀察

扮演偵探： 深入到使用者所在的環境中，進行非干擾性觀察。盡量讓自己融入背景，不要讓使用者意識到你正在「審視」他們。
聚焦aeiou維度： 帶著aeiou的五個視角去觀察。
- A – 活動： 記錄他們做了什麼？先做什麼後做什麼？有沒有重複動作？
- E – 環境： 記錄光線、噪音、空間佈局、數位環境的界面、是否有干擾？
- I – 互動： 記錄他們如何操作工具？與誰交談？肢體語言如何？有無表情變化？
- O – 物件： 記錄他們使用了哪些工具？如何使用？有沒有特殊用法？
- U – 使用者： 記錄他們的特徵、情緒、口頭禪、獨特行為？
詳盡記錄： 不放過任何一個細節，即使當下覺得不重要，也先記下來。可以用速寫、關鍵字、照片或影片來輔助記錄。
少量訪談： 觀察結束後，可以進行簡短的訪談，詢問使用者「為什麼會這樣做？」、「你有什麼感覺？」，補充觀察不足之處。

步驟三：整理與分析觀察數據

資料匯總： 將所有的觀察筆記、照片、錄音、影片等原始資料整理歸檔。
親和圖法（Affinity Mapping）： 這是將零碎觀察轉化為洞見的關鍵一步。
1. 將每條獨立的觀察記錄寫在便利貼上。
2. 將所有便利貼貼在牆上或白板上。
3. 根據aeiou的分類，初步將相關的便利貼分組。
4. 進一步尋找不同分類之間的關係和模式。例如，某個「活動」的頻繁停頓，可能與「環境」中的噪音干擾或「物件」的設計不佳有關。
5. 從這些模式中歸納出核心問題、痛點、未被滿足的需求或潛在的機會點。例如：「使用者在嘈雜環境下操作App時，因為介面訊息過載而感到焦慮。」
故事板或使用者旅程地圖（User Journey Map）： 如果時間允許，可以將關鍵發現繪製成故事板或使用者旅程地圖，以視覺化的方式呈現使用者的完整體驗。這能幫助團隊更直觀地理解問題。

步驟四：從洞見到設計策略

問題定義： 基於分析結果，用清晰、具體的語言定義待解決的設計問題。例如：「如何設計一個在吵雜環境下也能高效操作、且視覺資訊簡潔的手機銀行轉帳介面？」
發想解決方案： 圍繞著定義好的問題，與團隊成員進行腦力激盪，提出多樣化的解決方案。這時候，回顧aeiou的原始觀察資料，可以幫助我們激發更具創意的想法。
原型與測試： 根據提出的解決方案，製作低保真或高保真原型，並再次回到使用者情境中進行測試。這是一個迭代的過程，aeiou的觀察方法也可以應用在測試階段，幫助我們發現新的問題，進而優化設計。

我個人在使用aeiou時，特別注重「深度訪談」與「情境式訪談」的結合。光是坐在辦公室裡想像使用者是不夠的，你必須要走出去，去觀察他們真實的生活。有時候，一個使用者無意間的嘆氣、一個眼神的猶豫，都能揭示出深層的問題。這正是aeiou的魅力所在，它讓我們不僅看到了「是什麼」，更看到了「為什麼」。

aeiou的價值與影響：為何它如此重要？

為什麼aeiou在當代設計中如此受到推崇呢？它不僅僅是一個研究工具，更是貫穿整個設計流程的價值觀。其重要性體現在多個方面：

建立真正的同理心： 它強迫設計師跳出自己的主觀視角，站在使用者的角度看問題。這對於設計出真正「以人為本」的產品至關重要。
發現未被滿足的需求： 很多時候，使用者並不知道自己真正需要什麼，或者他們的需求隱藏在複雜的日常行為中。aeiou的細緻觀察能幫助我們挖掘這些潛在需求。
減少設計風險： 透過前期的深入研究，設計師能夠更早地發現潛在的問題和挑戰，避免在後期投入大量資源後才發現方向錯誤。
提升創新能力： 對使用者情境的深入理解，能為設計師提供更豐富的靈感來源，激發出更具創意和突破性的解決方案。
改善使用者體驗： 無庸置疑，對aeiou五個維度的全面考量，最終會導向更流暢、更直覺、更令人滿意的使用者體驗。

每一次當我看到一個看似微不足道的aeiou觀察，最終卻成為解決一個複雜設計難題的關鍵點時，我都覺得這套方法真是太神奇了。它提醒我們，設計不是憑空想像，而是基於對真實世界的深刻理解。

aeiou常見問題與專業解答

在使用aeiou的過程中，我發現許多人會有一些疑問。這裡我整理了一些常見問題，並提供我的專業見解：

aeiou適用於哪些設計領域？

aeiou的應用範圍其實非常廣泛，幾乎所有需要理解「人」的領域都能受益。最常見的當然是使用者體驗設計（UX/UI Design）、產品設計（Product Design）和服務設計（Service Design）。例如，在設計一款新的App、智慧家電，或是優化餐廳的服務流程時，aeiou都能提供寶貴的洞察。

此外，它也適用於建築與空間設計，例如設計辦公室或公共空間時，觀察人們如何在這個空間中活動、與環境互動，如何使用傢俱或設備，都能幫助建築師設計出更符合人性、更舒適的空間。甚至是行銷與品牌策略，透過aeiou觀察目標客群的生活方式、消費習慣，也能幫助品牌制定更精準的溝通策略。可以說，只要你的工作與「人」息息相關，aeiou都是一個值得學習和應用的強大工具。

aeiou和使用者旅程圖（User Journey Map）有什麼不同？

這是一個非常好的問題！aeiou和使用者旅程圖都是使用者研究中非常重要的工具，但它們的側重點不同，並且通常是互補的關係。

aeiou更像是一個「觀察與分析的框架」。它的主要目標是幫助設計師從多個維度（活動、環境、互動、物件、使用者）去捕捉使用者在特定情境下的廣泛行為、需求和痛點。它提供了一個系統性的視角，讓我們能發掘零散的、未被表達的資訊，從中歸納出深層的洞見。你可以把它想像成一個廣角鏡頭，捕捉場景中的所有細節。

而使用者旅程圖（User Journey Map）則是一種「視覺化敘事工具」。它側重於描繪使用者完成特定任務或達成目標的「時間軸」過程。它會明確地展示使用者從開始到結束的每一個步驟、在每個步驟中的感受（痛點、愉悅點）、所使用的觸點（touchpoints）以及其背後的目標。旅程圖通常是在已經對使用者有了基本了解（可能透過aeiou觀察獲得）之後，進一步深化和組織資訊的工具。你可以把它想像成一個特寫鏡頭，專注於一個特定的故事情節。

我的經驗是，aeiou的觀察結果往往是創建使用者旅程圖的「原材料」。透過aeiou，我們收集到足夠的細節，才能更準確、更豐富地繪製出使用者的真實旅程。兩者結合使用，能讓你既有廣度的洞察，又有深度的流程理解。

如何確保aeiou觀察的客觀性？

確保觀察客觀性是使用者研究中一個很大的挑戰，因為我們很難完全避免主觀判斷。但有些方法可以幫助我們盡量減少偏見：

多重觀察者： 邀請多位設計師或研究員同時進行觀察，並在之後進行交叉比對。每個人的視角都不同，結合多個視角能提供更全面的畫面。
避免干預： 在觀察時，盡量保持被動，不要引導或干擾使用者的行為。如果需要訪談，也應在觀察一段時間後再進行，且問題應開放性、非引導性。
詳細記錄： 盡可能地記錄事實，而非你的判斷。例如，不要寫「他很生氣」，而是寫「他皺眉、語氣提高、敲了桌子三次」。將行為與情感分開記錄，更有利於後續分析。
三角驗證（Triangulation）： 不僅僅依賴觀察，還可以結合其他研究方法，例如訪談、問卷、數據分析等，從不同的來源驗證你的發現。如果多個來源都指向同一個問題，那麼這個發現就更有說服力。
定期反思： 研究團隊應定期討論彼此的觀察，檢視是否有無意識的偏見或假設，並不斷調整觀察策略。

記住，完美的客觀性幾乎不可能，但我們可以透過嚴謹的方法和團隊協作，不斷逼近真相。

aeiou只適用於初期研究嗎？

絕對不是！雖然aeiou在設計流程的初期階段（問題定義、需求探索）扮演著關鍵角色，但它其實是一個可以貫穿整個設計過程的思維框架。

在設計初期，aeiou幫助我們理解使用者、情境和需求，為設計方向提供基礎。

在原型開發與測試階段，當我們有了初步的設計方案時，依然可以使用aeiou的視角去觀察使用者如何與原型互動，他們在什麼環境下使用，遇到了哪些物件上的困難，以及他們的行為和感受是否符合我們的預期。這些觀察可以幫助我們發現設計的不足之處，進行快速迭代。

甚至在產品上線後，aeiou的思維也能應用於產品的持續優化。例如，透過對現有使用者行為的長期觀察（如使用者行為數據、社群媒體討論等），我們可以持續監控產品的使用狀況，發現新的痛點或機會，進而規劃下一個版本的改進。所以，aeiou更像是一種持續學習和理解使用者的方式，而非一次性的任務。

aeiou有哪些常見的誤區？

我在教學和實踐中，發現大家在使用aeiou時，有幾個常見的誤區：

流於表面觀察： 有些人只是簡單地記錄了「使用者做了什麼」，卻沒有深入探究「為什麼會這樣做」以及其背後的動機和情感。aeiou不是一個打勾清單，它需要深入思考和推敲。
分類而非分析： 只是將觀察到的內容簡單地歸類到A、E、I、O、U中，卻沒有進一步地去尋找這些分類之間的關聯性、模式和深層洞見。數據分類只是第一步，真正的價值在於從中提煉意義。
只觀察不訪談： 雖然aeiou側重觀察，但適當的訪談補充是不可或缺的。有些內心感受和動機，是光靠觀察無法捕捉到的，這時就需要透過提問來釐清。
過度聚焦單一維度： 有時會有人特別關注某一個維度（例如只看活動流程），而忽略了其他維度對整體體驗的影響。aeiou的精髓在於其「全面性」和「關聯性」。
把觀察當作一次性任務： 認為只要做了一次aeiou觀察，就徹底了解使用者了。事實上，使用者、環境和技術都在不斷變化，使用者研究是一個持續的過程，aeiou也應該被靈活地運用在產品生命週期的不同階段。

掌握aeiou的精髓，關鍵在於培養一種對細節的敏銳度、一顆同理心，以及不斷探究事物本質的好奇心。它不會給你一個標準答案，但它會給你一把打開使用者世界大門的鑰匙，讓你能夠從一個更深、更廣的視角去理解和創造。

aeiou是什麼 設計？洞察使用者世界的關鍵視角