113專線是什麼？守護婦幼權益的緊急求助管道

113專線是什麼？守護婦幼權益的緊急求助管道

「113專線是什麼？」這個問題，或許您曾在新聞報導中聽聞，或是身邊的親友偶然提及。當您或您認識的人遇到家庭暴力、性侵害或兒童虐待的困境時，這個數字「113」就如同黑暗中的一盞明燈，提供最即時、最專業的援助。簡單來說，113專線是政府設立的「家庭暴力及性侵害防治處理專線」，專門為遭受家庭暴力、性侵害、性騷擾的被害人，以及疑似受虐的兒童、少年、老人、身心障礙者等弱勢族群，提供24小時全年無休的緊急通報、諮詢、通報及轉介服務。 它是台灣社會安全網中，一個至關重要的環節，默默守護著無數需要幫助的生命。

我曾經接觸過這樣一位個案，她長期遭受先生的言語及肢體暴力，長期處於恐懼和無助之中。她不敢聲張，害怕報復，更不知道該向誰求助。在一次偶然的機會下，她從社區關懷協會得知了113專線的存在。起初，她抱持著試探的心情撥打了這個電話，電話那頭傳來的溫柔而堅定的聲音，讓她懸著的心終於有了依靠。經過社工的詳細詢問與專業評估，113專線不僅提供了心理支持，更協助她擬定了安全計畫，並連結了相關的庇護所資源。至今，她已經脫離了長期的暴力陰影，重新找回了生活的尊嚴。這個真實的例子，讓我覺得113專線的價值，遠遠超過一個簡單的號碼，它是希望的泉源，是力量的來源。

113專線的服務範圍與專業性

許多人可能只知道113專線是處理家暴的，但其實它的服務範圍比想像中更廣泛。113專線的專業之處，在於它涵蓋了三大面向的防治與處理：

• 家庭暴力防治： 這包括了夫妻、情侶、親子、手足之間，甚至是同居關係中的任何形式的身體、精神、性侵害或經濟控制等暴力行為。無論是遭受毆打、脅迫、恐嚇，或是精神上的折磨，都可以撥打113。
• 性侵害防治： 任何未經同意的性接觸、性侵犯，甚至是性騷擾，都屬於113專線的處理範疇。被害人無論性別、年齡，甚至是加害人是熟人還是陌生人，都可以尋求協助。
• 兒童少年保護： 這部分是113專線非常重視的一環。除了上述的家暴與性侵害，還包含兒童及少年的疏忽照顧、身心虐待、不良環境的影響，以及被利用從事犯罪或暴力活動等。

更重要的是，113專線的服務並非僅僅是通報，而是包含了一系列專業的支持與協助。當您撥打113時，電話那頭的接線人員通常是經過專業訓練的社工師或相關領域的專家，他們會：

1. 立即評估與危機處理： 根據您描述的狀況，判斷情勢的急迫性，提供即時的安全建議。
2. 諮詢與支持： 提供心理上的支持與關懷，傾聽您的遭遇，讓您感受到被理解和尊重。
3. 通報與協調： 如果有必要，會將案件通報給相關的政府單位（如社福機構、警察機關），啟動進一步的調查與協助。
4. 資源連結： 協助被害人連結所需的資源，例如庇護所、法律扶助、醫療協助、心理諮商、經濟援助等。
5. 追蹤與輔導： 在案件處理過程中，也會適時進行追蹤關懷，確保被害人的安全與權益。

這整個過程，都展現了113專線的專業與細緻，它不只是單一的求助電話，而是一個能夠串聯社會資源、提供全方位協助的平台。

撥打113專線的步驟與注意事項

當您需要撥打113專線時，請放心，這個過程比您想像中要簡單，但有幾個小地方需要注意，能讓您的求助過程更順利。如果您是被害人，或是您發現有疑似的受虐個案，都可以按照以下步驟進行：

緊急狀況下的撥打流程

1. 確認安全： 如果您處於立即的危險之中，請務必優先確保自身安全。在安全的情況下，再撥打113。若情況非常緊急，例如有立即的生命危險，請直接撥打110報警。
2. 撥打電話： 在任何時間，您都可以撥打「113」這個專線電話。
3. 保持冷靜（盡量）： 雖然我知道這很難，但在電話中盡量保持冷靜，讓接線人員能清楚地了解您的狀況。
4. 清晰描述： 簡要、清楚地說明您遇到的問題，例如：您是遭受家暴、性侵害，還是您發現有兒童受虐。
5. 提供必要資訊： 盡可能提供關鍵資訊，例如：您的姓名（若不方便可匿名）、聯絡方式、事發地點、加害人的相關資訊（若知道）、被害人的情況等。但請放心，即使您無法提供所有資訊，接線人員也會引導您。
6. 聽取指示： 仔細聆聽接線人員的指示，他們會根據您的情況給予專業的建議和協助。

注意事項

• 隱私保護： 113專線對於通報者的身份和內容絕對保密，除非有法律規定或被害人同意。您不必過於擔心個人資訊的洩漏。
• 匿名通報： 如果您只是發現疑似受虐個案，又擔心身分暴露，是可以選擇匿名通報的。請告知接線人員您的意願。
• 通話內容： 113專線的通話內容可能會被錄音，這有助於後續的案件處理和釐清。
• 手機訊號： 即使手機沒有網路，撥打113這種緊急電話，通常是可以使用一般的手機訊號撥打的。
• 語音翻譯： 113專線也提供多國語言的翻譯服務，如果您或您想幫助的人不懂中文，也可以尋求協助。

在我過去接觸的案例中，有些被害人因為擔心被告發或遭受報復，而猶豫不決不敢撥打。我想強調的是，113專線的存在，就是為了保護您，而不是傷害您。接線人員受過專業訓練，會以同理心和專業知識來處理您的個案，並在確保您的安全前提下，提供最適合的協助。請不要害怕，勇敢跨出這一步，您並不孤單。

113專線與其他求助管道的比較

在台灣，除了113專線，還有其他一些求助管道，例如110報警專線、各縣市社會局處的婦幼保護專線等。那麼，為什麼113專線會如此特別，以及在什麼情況下最適合撥打113呢？

113專線的獨特性

113專線最大的獨特性在於它的「專業性」與「全面性」。

• 專業諮詢與社工支持： 與110主要以處理解決立即的治安事件不同，113專線更側重於長期的被害人支持與輔導。接線人員具備社工專業背景，更能同理被害人的處境，並提供心理支持和後續的資源連結。
• 防治網絡的串聯： 113專線是各縣市社福網絡的樞紐。它可以快速將案件通報給相關的家庭暴力防治中心、性侵害防治中心、兒童保護機構等，進行個案的追蹤與處置。
• 24小時全年無休： 無論是深夜、假日，只要有需要，113專線都隨時為您待命。

何時該優先撥打113？

雖然110和113都是重要的求助管道，但它們的側重點不同：

• 當您或他人遭遇立即且嚴重的生命危險時： 例如，您正被施暴，情況緊急，有立即的生命危險，請優先撥打「110」報警，由警察機關立即到場處理。
• 當您需要的是專業的家暴、性侵害、性騷擾諮詢與協助時： 無論是想了解相關權益、尋求心理支持、規劃安全計畫，或是需要連結庇護所、法律扶助等資源，撥打「113」是最適合的選擇。
• 當您發現疑似受虐的兒童、少年、老人、身心障礙者： 即使您不確定情況是否嚴重，也可以撥打113進行通報，讓專業人員評估。
• 當您需要匿名諮詢： 在某些情況下，您可能還不想直接報警，只想先了解狀況或尋求建議，113提供了一定的匿名諮詢空間。

當然，在某些情況下，110和113可能會互相協調。例如，您撥打110報警後，警方可能會將家暴或性侵害的案件轉介給113或相關社福單位進行後續的個案管理與輔導。反之，如果您撥打113，若情況緊急，社工也會協助您聯繫110。因此，了解這些管道的特性，能幫助您在關鍵時刻做出最有效的求助。

113專線的歷史與發展

113專線並非憑空出現，它的建立是台灣社會長期關注婦幼權益，並致力於建構更完善社會安全網的成果。早在1998年，台灣就開始推動家庭暴力防治工作，並陸續建立了相關的通報和服務體系。隨著社會的進步和對人權意識的提升，113專線逐步整合了家庭暴力、性侵害、性騷擾等多元的防治服務，並於2007年正式整合成立了「113保護專線」。

這幾年來，113專線不斷地在精進服務品質，包括：

• 強化人力培訓： 持續加強接線人員的專業知能與危機處理能力。
• 擴充服務項目： 納入更多元的服務，例如協助高齡者、身心障礙者等弱勢族群的保護。
• 科技應用： 導入線上通報系統、APP等，讓民眾可以更便利地尋求協助。
• 跨單位合作： 加強與警察、醫療、教育、司法等單位的橫向聯繫，形成更緊密的合作網絡。

這一切的努力，都是為了讓113專線能夠更有效地回應社會的需求，成為一個更值得信賴的求助管道。每一次的撥打，都是對社會安全網的一次強化，也是對受助者走出困境的有力支持。

常見相關問題

關於113專線，相信許多朋友心中還是有些疑問，這裡我整理了一些常見的問題，並為大家做詳細的解答：

Q1：如果我只是想詢問相關的法律權益，但是還沒有遇到家暴或性侵害，可以打113嗎？

A1： 當然可以！113專線不只受理緊急通報，也提供諮詢服務。如果您想了解家庭暴力、性侵害、性騷擾的相關法律規定、您的權利，或是想知道如何預防，都可以撥打113進行諮詢。接線人員會耐心為您解答，並提供必要的資訊。這也是一個了解資源、為可能發生的情況做準備的好方法。

Q2：我的鄰居似乎常常聽到小孩哭鬧，疑似有兒童受虐的情況，我可以匿名通報嗎？

A2： 絕對可以！如果您懷疑有兒童、少年、老人、身心障礙者遭受虐待，即使您不確定，也請您撥打113專線進行通報。這不僅是您的權利，更是您的責任。您完全可以選擇匿名通報，不用擔心身分曝光。113專線會根據您提供的資訊，進行評估和必要的介入。您的這一通電話，也許就能挽救一個生命。

Q3：我曾經遭受過性侵，事隔多年，現在因為心理創傷影響生活，我可以打113尋求幫助嗎？

A3： 當然可以！113專線的服務對象不限於當下的緊急狀況，對於過去創傷的心理調適，也提供協助。您可以撥打113，向接線人員說明您的情況，他們會協助您連結相關的心理諮商資源、創傷治療團體，或是提供您持續性的心理支持。請記得，您不需要獨自承受過去的傷痛，113專線能幫助您一步步走出來。

Q4：加害人是我的親人，我害怕報案後會影響家庭關係，怎麼辦？

A4： 這確實是一個很常見的困境。113專線的社工人員非常理解您的擔憂。在與您溝通的過程中，他們會仔細評估您的狀況，並與您一起討論最適合您的處理方式。這可能包括：

• 協助您擬定安全計畫： 讓您在家庭中也能盡量保護自己。
• 連結支持網絡： 例如，協助您聯繫親友，尋求支持。
• 引導您了解法律權益： 讓您知道在法律上您可以如何保障自己。
• 若您暫時不考慮報案，但需要情緒支持，113也能提供。

總之，113專線會以您的安全和意願為優先考量，協助您找到最合適的解決方案。請您相信，保護自己永遠是最重要的。

Q5：我需要協助離開家暴環境，入住庇護所，113專線能幫忙嗎？

A5： 沒錯，這正是113專線最重要的功能之一！當您處於家暴環境，且無法在原處所獲得安全時，113專線會是您申請入住安全庇護所的第一個窗口。社工人員會評估您的情況，並協助您完成入住庇護所的相關程序。庇護所能提供您一個暫時安全的居住空間，並有專業人員提供身心支持和後續的輔導，協助您重建生活。

總結來說，113專線是一個強大而溫柔的社會支持系統，它24小時都在這裡，隨時準備為最需要幫助的您伸出援手。如果您或您身邊的人遇到了困境，請勇敢撥打「113」，讓這份溫暖與力量，陪伴您走出黑暗，迎向光明。