為什麼Face ID不能用？深入探討與排除指南

Face ID 無疑為 iPhone 使用者帶來了極大的便利與安全性。它讓解鎖手機、授權購買、登入應用程式變得輕而易舉，只需一個眼神即可完成。然而，當這項創新技術突然失靈，顯示「Face ID 無法使用」或無法正常辨識時，確實令人感到沮喪與不便。

別擔心！Face ID 無法使用的原因多種多樣，從簡單的使用習慣問題，到軟體故障，甚至是硬體損壞。本篇文章將作為您最詳盡的指南，深入解析「為什麼Face ID不能用」的各種可能性，並提供具體且實用的解決方案，幫助您一步步排除問題，讓您的 Face ID 恢復正常運作。

一、環境與使用習慣因素：檢查最基本的問題

許多時候，Face ID 無法辨識並非系統故障，而是受到外在環境或使用者習慣的影響。在深入排查軟體或硬體問題之前，請先確認以下幾點：

1. 遮擋問題：TrueDepth 相機是否被阻擋？

• 螢幕保護貼與手機殼： 某些過厚、設計不當的螢幕保護貼或手機殼，特別是那些覆蓋到瀏海區域（TrueDepth 相機模組所在位置）的，可能會部分或完全遮擋 Face ID 的感應器。

  解決方案： 檢查您的保護貼或手機殼邊緣是否覆蓋到前置鏡頭、紅外線感測器、點陣投影器等區域。嘗試取下手機殼或保護貼後再測試 Face ID。

• 灰塵與污垢： 日常使用中，TrueDepth 相機的感測器表面可能會積聚灰塵、油污或指紋。這些微小的顆粒足以干擾 Face ID 的精準辨識。

  解決方案： 使用柔軟、不起毛的乾淨布（如眼鏡布）輕輕擦拭 iPhone 瀏海區域的感測器表面。避免使用粗糙的布料或清潔劑。

2. 距離與角度：確保您的臉部在辨識範圍內

Face ID 需要您的臉部在特定的距離和角度範圍內才能正常運作。

• 理想距離： 將 iPhone 放置在距離您臉部約 25-50 公分（約一個手臂的距離）的範圍內。過近或過遠都可能導致辨識失敗。
• 正確角度： 確保您的臉部正對著 iPhone 的螢幕，且 iPhone 處於豎直方向。雖然 Face ID 在某些較新的 iPhone 型號上支援橫向辨識，但在排除問題時，建議始終以豎直方式測試。
• 完整臉部： 確保您的整個臉部，包括眼睛、鼻子和嘴巴，都沒有被遮擋。這表示您不能用手遮住部分臉部，或將手機放得太低導致下巴以下被遮擋。

3. 光線條件：過亮或過暗的光線影響辨識

儘管 Face ID 具有紅外線感測功能，在黑暗中也能運作，但在極端光線條件下仍可能受到影響。

• 背光問題： 當強烈的光源（如太陽、強烈燈光）從您身後直接照射過來，形成強烈背光時，可能會導致 Face ID 難以捕捉到足夠清晰的臉部特徵。
• 極端暗處： 儘管 Face ID 設計用於低光環境，但在完全漆黑且沒有任何光源反射的情況下，偶爾也可能出現辨識困難。

  解決方案： 嘗試在光線均勻、適中的環境下使用 Face ID，避免強烈背光或極端黑暗的環境。

4. 外觀變化：臉部特徵的改變

Face ID 設計成能適應您臉部外觀的細微變化，例如戴眼鏡、蓄鬍或化妝。但若變化較大或突然，則可能需要重新學習。

• 口罩、帽子、圍巾、太陽眼鏡： 儘管 iOS 15.4 及更新版本為部分 iPhone 型號提供了戴口罩使用 Face ID 的選項，但這需要額外設定。如果您沒有啟用此功能或您的裝置不支援，戴口罩會阻礙 Face ID 辨識。同樣，帽子、圍巾如果遮擋到眼睛、鼻子或嘴巴，也可能造成問題。

  解決方案： 嘗試移除這些遮擋物，然後再測試 Face ID。如果您的裝置支援且已更新至 iOS 15.4 或更高版本，可以考慮啟用「戴口罩使用 Face ID」功能。

• 劇烈的外觀變化： 極端的外觀變化，如突然生長或修剪了鬍鬚、嚴重面部受傷、做了整容手術等，都可能導致 Face ID 暫時無法辨識。

  解決方案： 如果您有劇烈的臉部變化，可以嘗試新增一個「替用容貌」（Alt Appearance），讓 Face ID 學習新的臉部特徵。前往「設定」>「Face ID 與密碼」>「設定替用容貌」。

5. 專注度不足：「需要注視 Face ID」設定

部分 Face ID 型號具備「需要注視 Face ID」功能，要求您睜開雙眼並注視螢幕才能解鎖。

• 閉眼或視線偏離： 如果您閉著眼睛、戴著某些眼鏡阻礙了眼球偵測，或視線沒有正對螢幕，Face ID 可能無法正常運作。

  解決方案： 確保您的眼睛是睜開的，並且您正在注視 iPhone 的螢幕。檢查「設定」>「Face ID 與密碼」中「需要注視 Face ID」的設定，若有特殊需求可嘗試關閉（但會降低安全性）。

二、軟體與設定問題：系統層面的排查

如果排除了環境和使用習慣的因素，那麼問題很可能出在軟體或系統設定上。

1. Face ID 設定檢查：確認功能是否啟用

首先，檢查 Face ID 的各項功能是否已正確啟用。

• 前往「設定」>「Face ID 與密碼」。
• 輸入您的密碼。
• 確認「使用 Face ID」下方的選項，如「iPhone 解鎖」、「iTunes & App Store」、「錢包與 Apple Pay」等，是否都已開啟。若某些功能無法使用，請確認其開關狀態。
• 檢查是否有「Face ID 已停用」的錯誤訊息。如果有，可能需要進一步排查或聯繫 Apple 支援。

2. 重置 Face ID：重新學習您的臉部

當 Face ID 頻繁辨識失敗，或感覺辨識速度變慢時，重新設定 Face ID 可能會有幫助。這會清除現有的 Face ID 資料，讓系統重新學習您的臉部。

1. 前往「設定」>「Face ID 與密碼」。
2. 輸入您的密碼。
3. 點選「重置 Face ID」。
4. 完成後，點選「設定 Face ID」並按照螢幕上的指示重新錄入您的臉部。確保在良好的光線下，緩慢轉動頭部，讓系統完整捕捉您的臉部特徵。

3. 軟體更新：確保 iOS 系統為最新版本

Apple 會定期發布 iOS 更新，除了帶來新功能，也包含錯誤修復和效能改進。舊版系統可能存在導致 Face ID 運作異常的錯誤。

解決方案： 前往「設定」>「一般」>「軟體更新」。檢查是否有可用的更新，並確保您的 iPhone 系統保持在最新版本。在更新前，建議先備份您的裝置。

4. 重新啟動 iPhone：解決暫時性軟體故障

這是最簡單也最常見的故障排除方法，許多時候能解決暫時性的軟體衝突或記憶體問題。

解決方案： 關閉您的 iPhone，等待約 30 秒後再重新開機。

小提醒： 若 Face ID 顯示「Face ID 已停用」或「Face ID 無法使用」，請嘗試強制重新啟動裝置。不同型號的強制重啟方式可能不同，請參考 Apple 官方說明。

5. 重置所有設定：不清除資料的前提下恢復預設

如果上述方法都無效，您可以嘗試重置所有設定。這不會清除您的個人資料（如照片、應用程式），但會將所有系統設定恢復到出廠預設值，例如網路設定、鍵盤詞典、位置隱私設定等。

解決方案： 前往「設定」>「一般」>「傳送或重置 iPhone」>「重置」>「重置所有設定」。輸入您的密碼後確認。

6. App 相容性：特定應用程式的問題

有時候，Face ID 僅在特定應用程式中無法使用，例如銀行 App 或支付工具。這可能是該應用程式本身的 Bug 或與 iOS 版本不相容。

解決方案：

• 嘗試更新該應用程式到最新版本。
• 嘗試刪除該應用程式，然後重新從 App Store 下載安裝。
• 檢查應用程式內關於 Face ID 或生物辨識的設定，確保已啟用。

三、硬體故障與損壞：當問題不是那麼簡單時

如果經過上述所有軟體排查，Face ID 仍然無法正常運作，那麼很可能是硬體層面出現了問題。Face ID 的核心是 TrueDepth 相機系統，它包含多個精密的光學元件和感測器。

1. TrueDepth 相機模組損壞

TrueDepth 相機模組包含了點陣投影器（投射數萬個紅外線點）、紅外線鏡頭（讀取點陣圖案）、泛光感應元件（紅外線補光燈）等精密元件。

• 物理損壞： 嚴重的摔落、撞擊，特別是螢幕正面朝下的衝擊，可能導致 TrueDepth 相機的內部組件移位或損壞。
• 進水或受潮： 儘管 iPhone 具有防水功能，但如果浸入水中時間過長、深度超過限制，或有鹽水、化學液體侵入，都可能導致內部精密元件受損。受潮也會引起短路或腐蝕。

表現： 您可能會看到「Face ID 已停用」或「Face ID 無法使用。請嘗試稍後設定 Face ID。」的永久性錯誤訊息，即使重置或更新系統也無法解決。

2. 螢幕維修不當或使用了非原廠零件

iPhone 的 Face ID 模組與邏輯主板是配對的。如果您的 iPhone 曾經在非 Apple 授權維修點更換過螢幕，且維修人員沒有正確移植或使用了非原廠的 TrueDepth 相機組件，那麼 Face ID 就可能永久失效。

解決方案： 如果您懷疑這是原因，唯一的解決辦法是尋求 Apple 官方或授權服務中心的專業檢測和維修。

四、安全機制與其他考量

在某些特定情況下，Face ID 會被暫時停用，要求您輸入密碼來確認身份，這是基於安全考量。

• iPhone 剛重啟或開機。
• 超過 48 小時未解鎖 iPhone。
• 密碼鎖定後已超過 6.5 天未用密碼解鎖，且超過 4 小時未用 Face ID 解鎖。
• Face ID 嘗試失敗五次。
• 在緊急 SOS 模式啟動後。
• 在遠端鎖定 iPhone 後。

這些情況下，只要輸入一次密碼解鎖後，Face ID 通常就會恢復正常。

何時該尋求專業協助？

如果您已經嘗試了上述所有的故障排除步驟，特別是軟體層面的重置與更新，但 Face ID 依然無法正常運作，並且持續顯示「Face ID 已停用」的錯誤訊息，那麼很可能您的 iPhone 存在硬體問題。

此時，我們強烈建議您：

1. 預約 Apple Store 天才吧或 Apple 授權服務提供商： 他們擁有專業的診斷工具和原廠零件，能準確判斷問題並提供可靠的維修服務。
2. 避免非授權維修： 私自拆機或尋求非授權維修可能會導致進一步損壞，甚至喪失保固資格。Face ID 的維修需要專業的校準設備，一般維修店無法處理。

請記住，Face ID 屬於精密的光學感測器系統，任何物理損壞或不當維修都可能導致其永久失效。

結論

Face ID 無法使用的問題確實令人困擾，但透過本文提供的詳細排查指南，您可以系統地檢查並解決大部分常見問題。從最簡單的環境和使用習慣檢查，到軟體層面的重置與更新，再到最終判斷是否為硬體故障，每一步都旨在幫助您恢復 Face ID 的正常功能。希望這篇文章能幫助您重新享受 Face ID 帶來的便捷體驗！

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