身心障礙服務專線1959：通話費用與服務詳解

在台灣，政府為了提供身心障礙朋友及其家庭、照顧者更便利、更全面的服務與資訊，特別設立了全國統一的身心障礙服務專線1959。許多民眾在撥打任何陌生號碼前，最常有的疑問就是：「打1959要錢嗎？」這是一個非常實際且重要的問題，畢竟通話費用可能會是阻礙民眾尋求協助的因素之一。今天，我們將針對這個核心問題，為您提供最詳細、最明確的解答，並深入介紹1959專線所能提供的各項服務與使用須知。

打1959真的免費嗎？費用詳情一次看

首先，讓我們直接回答這個關鍵問題：撥打1959身心障礙服務專線，是完全免費的！

這項服務由衛生福利部國民健康署（現為身心障礙福利推動小組）負責推動，其通話費用由政府全額負擔，目的就是希望降低民眾尋求協助的門檻，確保身心障礙者及其家庭能夠無經濟負擔地獲取所需資訊與資源。無論您是使用市內電話（固網），還是行動電話（手機）撥打1959，皆不收取任何通話費用。您可以放心地撥打，不用擔心電話費帳單上會出現額外的費用。

重要提醒：1959專線的免付費服務範圍僅限於台灣境內撥打。若您身處國外，則無法撥打此專線，或可能產生國際漫遊費用，請特別留意。

為什麼1959專線是免付費的？

1959專線是政府為推動身心障礙權益保障、福利服務普及化而設立的重要管道。其免付費的設計，正是體現了政府對於身心障礙福利服務的承諾，確保所有需要協助的民眾都能在第一時間、零負擔地取得服務。這也符合世界各國對於身心障礙者支持服務的普世價值，讓資訊近用權得以實現。

1959身心障礙服務專線是什麼？

1959身心障礙服務專線，是衛福部自2022年7月1日起啟用的全國性單一號碼，旨在整合過去散落各地的身心障礙相關服務資訊與資源。它的核心目標是成為身心障礙者、其家屬、照顧者及一般民眾在面對身心障礙相關問題時的一站式服務平台。

1959專線的服務對象

• 身心障礙者本人： 尋求自身權益、福利、資源的資訊與協助。
• 身心障礙者家屬及照顧者： 了解照顧技巧、申請補助、支持服務等。
• 一般民眾： 若有身心障礙相關疑問，或需通報、轉介資訊。
• 服務單位或專業人員： 諮詢相關政策或協調服務。

1959專線能提供哪些具體協助？

1959專線的服務範圍廣泛，涵蓋了身心障礙者可能面臨的各種需求，旨在提供即時、專業的諮詢與協助。以下是其主要服務項目：

1. 福利諮詢與資源轉介：
   • 身心障礙證明申請： 申請流程、應備文件、鑑定評估等。
   • 各項福利補助： 如生活補助、日間照顧及住宿式照顧費用補助、輔具補助、交通補助、教育補助等申請資格與方式。
   • 專業服務： 物理治療、職能治療、心理諮詢、語言治療等專業復健服務的尋求。
   • 喘息服務： 提供照顧者短期休息的支持服務。
   • 支持服務： 居家服務、社區日間照顧、住宿式照顧等各種支持性服務的資訊。
   • 就業服務： 庇護性就業、支持性就業、職業訓練等。
2. 權益保障與申訴：

   當身心障礙者的權益受到侵害時，1959專線提供申訴管道，協助民眾了解相關法律規範，並引導其尋求適切的解決途徑，例如：

   • 就業歧視申訴。
   • 無障礙環境改善建議或申訴。
   • 受虐或不當對待的通報。
3. 危機處理與通報：

   若遇有身心障礙者受虐、疏忽、遺棄等緊急情況，1959專線可協助轉介相關社政單位進行通報與處理，確保身心障礙者的生命安全與福祉。

4. 心理支持與情緒諮詢：

   專線人員會傾聽來電者的困擾，提供情緒支持，並在必要時轉介至專業的心理諮詢或精神醫療資源。

5. 其他相關諮詢：

   舉凡身心障礙福利政策、法規、活動資訊等，皆可透過1959專線獲得即時解答與指引。

撥打1959前您需要知道的事

為了讓您的諮詢過程更有效率，以下是一些撥打1959專線前的小建議：

• 服務時間： 1959身心障礙服務專線的服務時間為每日上午8點至晚上8點，全年無休。請在此時間範圍內撥打。
• 準備好您的問題： 在撥打前，先釐清您想諮詢的問題或遇到的困難，簡潔地描述您的情況，有助於專線人員更快地理解並提供幫助。
• 可能需要的資訊： 若涉及個案或申請服務，您可能需要提供身心障礙證明編號、姓名、聯絡方式、居住地等基本資料，以便專線人員進行查詢或轉介。
• 耐心等候： 在服務高峰期，線路可能會比較忙碌，請耐心等候接聽。
• 保密原則： 1959專線會嚴格遵守個人資料保護與保密原則，您的資訊將受到妥善保護。

1959與其他服務專線的比較

台灣有許多不同的免付費專線，各自服務不同的群體或議題。了解它們之間的區別，有助於您在需要時撥打正確的號碼：

• 1959： 專為身心障礙者及其家庭提供福利諮詢、權益保障、資源轉介等服務。
• 1957： 福利諮詢專線，主要提供急難救助、社會福利諮詢、近貧脫困等一般性社會福利服務，範圍較為廣泛。
• 1925： 安心專線，提供心理諮詢、情緒支持、自殺防治服務。
• 1980： 張老師專線，提供個人成長、兩性關係、家庭問題等多元心理輔導。
• 113： 保護專線，處理兒童少年保護、家庭暴力、性侵害等通報與諮詢。

總而言之，若您的問題是圍繞著「身心障礙」的權益、福利、資源或相關疑難雜症，那麼1959就是您最佳的選擇，且完全免付費。

結論

「打1959要錢嗎？」這個問題的答案是明確的：完全免費！ 1959身心障礙服務專線是政府為保障身心障礙者權益、提供便利服務而設立的重要管道。它的免付費機制，確保了所有需要幫助的人都能無礙地撥打，獲得專業的諮詢與協助。希望透過本文的詳細介紹，能讓更多民眾了解並善用這個重要的社會資源，讓身心障礙朋友的生活更加便利與有保障。

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