什麼是113：探索婦幼保護專線的多元服務與重要性

你或許曾經在電視廣告、社福宣導，甚至是大樓電梯裡，看過這麼一組數字：「113」。也許你好奇過，這串簡潔有力的數字究竟代表著什麼？是不是某種服務專線？又或者，它能真正幫上什麼忙？我還記得有一次，朋友小美跟我聊起她鄰居的狀況，家裡似乎有些紛爭，孩子看起來也悶悶不樂的，她很想幫忙卻又不知從何下手，這時候我腦海裡第一個浮現的，就是「113」這個號碼。那麼，究竟什麼是113呢？

什麼是113？您應該知道的婦幼保護生命線

簡單來說，113是台灣的婦幼保護專線，它是一支24小時、全年無休的免費全國性服務熱線。這條專線的核心使命，就是為了提供家庭暴力、兒少虐待、性侵害、性騷擾，甚至是人口販運等受害者或目擊者一個安全的求助管道，提供即時的諮詢、通報與轉介服務。它不只是一個電話號碼，更是政府與民間團體共同編織的一張安全網，確保需要幫助的人在任何時刻都能找到方向，獲得專業的支援與保護。想想看，這是不是很棒呢？當你或你身邊的人正身處困境，徬徨無助時，只要撥打這個號碼，就能連接到一群願意伸出援手、訓練有素的專業人員，提供你最需要的協助。

113的本質與使命：不僅是號碼，更是希望的連結

113這組數字的背後，承載著臺灣社會對弱勢保護的承諾與努力。它在設計之初，就考慮到求助者的緊急性與隱蔽性需求。許多家庭暴力、兒少虐待的受害者，往往身心受創，難以啟齒，甚至可能因加害者的威脅而不敢公開求助。因此，113提供了一個相對匿名、安全的溝通平台，讓求助者可以在壓力較小的環境下，勇敢地說出自己的遭遇。這條專線不僅是通報的窗口，更是一個心理支持的避風港，當你撥通電話，那頭傳來的聲音，往往就是你走出陰霾的第一線希望。

我個人認為，113的偉大之處，在於它打破了「家務事」的傳統觀念。過去，我們常聽到「清官難斷家務事」，但家暴、兒虐從來就不是單純的家務事，它們是犯罪，是對基本人權的侵犯。113的存在，正是在向社會宣告：任何形式的暴力都不能被姑息，每個人都值得被愛與尊重。它鼓勵我們這些厝邊頭尾，如果看見、聽見了任何不尋常的情況，別再只是默默忍受或置之不理，而是要勇敢地撥打113，讓專業介入，終止傷害。

113服務的範疇：它能幫你什麼？

你或許會問，113到底可以處理哪些類型的問題？其實，它的服務範疇比你想像的還要廣泛呢！為了讓大家更清楚，我整理了一個表格，列出113主要服務的幾大類別，以及這些類別通常包含哪些具體情況：

服務類別	主要涵蓋範圍	可能遭遇的狀況舉例
家庭暴力	伴侶、親屬間的肢體、精神、經濟、性暴力等	配偶被打罵、言語羞辱、限制行動、財物被控制、親人遺棄或虐待長輩
兒少虐待/疏忽	對兒童及少年造成身體、精神、性方面傷害或未給予基本照護	孩子身上有不明傷痕、長期挨餓、衣衫襤褸、被迫從事違法或危險工作、遭受性侵或性騷擾
性侵害/性騷擾	違反意願的性行為或具性意味的言語/行為	遭性侵犯、被他人毛手毛腳、被言語騷擾、被偷拍、約會強暴
老人虐待	對長者施加身體、精神、經濟上的虐待或疏忽	長輩被子女毆打、恐嚇、不給飯吃、遺棄、盜用財產
人口販運	以不法手段控制或剝削個人，從事勞動或性剝削	被詐騙至國外工作後遭限制自由、被迫賣淫或從事不法活動、薪水被剝削
一般諮詢	對家暴、兒虐、性侵害等議題的法律、心理、社會福利諮詢	不確定自己的狀況是否屬於家暴、想了解相關法律規定、尋求心理支持、想知道有哪些社福資源

從這個表格，我們可以清楚看到，113的觸角非常廣泛。無論你是受害者本人、親友、老師、鄰居，甚至是街頭巷尾的熱心民眾，只要你察覺到任何上述的不對勁，覺得有人可能需要幫助，都可以拿起電話撥打113。請記住，你的這一通電話，很可能就是改變一個人命運的關鍵！

通報流程大解密：撥打113後會發生什麼？

很多人可能會擔心，打113會不會很麻煩？打了之後會發生什麼事？會不會讓情況更糟？這些顧慮都是正常的。讓我來為大家解開這些疑惑，大致說明一下撥打113後的通報流程，讓大家心裡有個底：

1. 接線與初步評估：
   • 當你撥打113時，會由專業的接線人員（通常是受過專業訓練的社工背景人員或社工助理）接聽。他們會先傾聽你的描述，並初步判斷情況的緊急性和類型。
   • 接線人員會問你一些問題，例如事件發生的時間、地點、關係人、受害者的狀況、是否有立即危險等等。請盡可能提供詳細的資訊，這有助於社工更快地掌握狀況。
   • 你不用擔心自己的表達能力，接線人員會引導你，慢慢地把事情說清楚。即使你只是模糊地感覺到不對勁，也可以打電話進來諮詢喔！他們不會責怪你，只會盡力理解你的困擾。
2. 資料記錄與保密：
   • 接線人員會將你提供的資訊記錄下來，但請放心，所有的通報資訊都會受到嚴格的保密。除非是為了協助案件處理的必要，否則不會隨意洩漏你的個人資料。
   • 你可以選擇匿名通報，這是一個非常重要的特色。如果你擔心暴露身份會帶來風險，可以明確告知接線人員你希望匿名。
3. 專業評估與轉介：
   • 根據你提供的資訊，接線人員會進行專業評估。如果確認有需要介入的情況（例如：符合家暴、兒少虐待的定義），就會將案件轉介到管轄的縣市社會局（處）或相關單位處理。
   • 如果是一般諮詢，他們也會提供相關的法律、心理、福利資源資訊，並引導你如何尋求後續的協助。
4. 社工介入與服務：
   • 案件被轉介後，當地的社工師就會開始介入處理。社工師會進行更深入的調查、訪視，評估受害者的安全狀況與需求。
   • 社工會根據受害者的情況，提供多元的服務，例如：
     • 人身安全保護：協助聲請保護令、緊急安置庇護所、陪同就醫驗傷。
     • 法律協助：提供法律諮詢、協助聲請法律扶助。
     • 心理諮商：轉介心理諮商師，提供心理創傷復原服務。
     • 經濟扶助：評估並協助申請相關經濟補助。
     • 資源連結：連結其他社會福利資源，如托育、就業輔導等。
   • 社工師的角色，就像是受害者在困境中的領航員，他們會陪伴受害者走過艱難的復原之路，協助他們重建安全穩定的生活。
5. 後續追蹤與結案：
   • 社工會持續追蹤案件進度，確保服務到位，直到受害者的情況穩定、風險解除，案件才會逐步結案。
   • 結案並不代表就不再關心，社工也會評估是否需要提供定期的追蹤關懷，或是在未來有需要時，能再次啟動服務。

看到這個流程，你是不是覺得安心許多呢？從撥打電話的那一刻起，你並不是孤單一人，而是一個強大的專業團隊會在你身後，提供最堅實的後盾。這也印證了我常說的，有事別悶著，說出來，力量就來了！

113的背後：專業團隊與資源網絡

能夠提供如此多元且深入的服務，絕對不是單靠一條電話線就能完成的。113之所以能發揮巨大的作用，關鍵在於它背後龐大而緊密的專業團隊與資源網絡。這是一個多部門、跨專業的協作系統，環環相扣，為的就是提供最全面的保護：

• 專業社工師：

  他們是113運作的核心。從接線、評估、訪視、介入，到後續的服務規劃與執行，都由具備社工專業知識和實務經驗的社工師負責。他們不僅要具備同理心和溝通技巧，更要熟悉相關法律、福利資源，能在高壓、複雜的案件中保持冷靜與專業判斷。這份工作，真的需要很大的熱情與耐心，我常在想，這些社工師真的是社會上的無名英雄啊！

• 警政與司法單位：

  當案件涉及人身安全威脅或需要法律介入時，社工會與警察局、檢察署、法院等單位密切合作。例如，警察會協助處理緊急人身保護、證據蒐集；法院則負責核發保護令、判決加害人。這種跨領域的合作，確保了受害者的人身安全與法律權益能獲得及時保障。

• 醫療院所：

  對於遭受身體傷害的受害者，醫療院所會提供驗傷診斷、醫療照顧，並出具診斷證明，這對於後續的法律程序非常關鍵。有些醫院也設有性侵害防治中心，提供受害者一站式的採證與身心照護服務。

• 心理諮商與輔導機構：

  身體的傷或許會痊癒，但心理的創傷往往需要更長時間的復原。113會轉介受害者至專業的心理諮商師或心理治療所，透過個別或團體諮商，協助他們處理創傷記憶、重建自我價值、學習調適壓力，讓心靈也能慢慢癒合。

• 庇護安置機構：

  對於身處立即危險，無法安全回家的受害者（特別是婦女和兒童），庇護所提供了一個安全的臨時棲身之所。在這裡，他們不僅能獲得食宿，還能有專人照護，遠離加害者的威脅，為下一步的生活做準備。這些庇護所通常地址保密，就是為了確保受害者的絕對安全。

• 各類社福團體與民間資源：

  台灣有許多熱心的民間團體長期投入婦幼保護工作，他們有些提供法律諮詢、有些提供陪同出庭、有些提供就業輔導或育兒支持。113會根據受害者的個別需求，連結這些豐富的民間資源，讓服務的網絡更加綿密。

你會發現，這張網真的很大，很扎實吧？這也是為什麼我常跟身邊的朋友說，當遇到家庭暴力或兒少保護的議題時，113絕對是你的第一選擇，因為它不是單打獨鬥，它背後有一個完整的系統在支持著你。

為什麼113如此重要？個人經驗與社會責任

在我看來，113的重要性不言而喻，它不僅僅是一個危機處理的專線，更是一個具有深遠社會意義的指標。以下是我個人的一些觀點和感受：

打破沉默的勇氣： 許多受害者因為害怕、羞恥或不確定，選擇默默承受。113的存在，就是提供了一個「可以說出口」的機會。那個號碼，本身就是一種溫柔的邀請，告訴受害者：你不是一個人，你值得被幫助。

我曾經聽過一個案例，一位媽媽長期被先生言語暴力，她一直覺得這是自己的問題，直到有一天，孩子在學校學到了113，回家跟媽媽說：「媽媽，如果你不開心，可以打113喔！」那位媽媽才驚覺，原來她不是孤立無援。雖然她當下沒有打，但那個號碼卻像一盞燈，點亮了她心中求助的希望。後來她透過里長找到社工，最終獲得了幫助。這個故事，讓我更堅信113的「存在」本身，就已經是一種力量。

• 專業且即時的介入： 暴力事件往往具有急迫性，如果不能及時介入，傷害可能會持續加劇。113的24小時服務，確保了無論何時何地，受害者都能在第一時間獲得專業的協助。這對於保護受害者的人身安全至關重要。
• 預防與教育的功能： 透過廣泛宣導113，其實也是在提升大眾對家暴、兒虐、性侵害等議題的認識。當社會大眾對這些問題有更高的警覺性，就能更好地識別和預防，形成一個更友善、更安全的社區環境。
• 社會安全網的基石： 113是台灣社會安全網中不可或缺的一環。它作為一個前端的篩檢與分流機制，將需要幫助的個案導入正確的服務系統，避免了問題的惡化，也提升了整體社會福利服務的效率與品質。這就像是人體的免疫系統，哪裡出問題了，它能迅速反應，啟動修復機制。
• 促進家庭功能健全： 113不僅僅是處理暴力，更是希望透過專業介入，協助家庭成員面對問題、學習健康的溝通模式，甚至挽救瀕臨破碎的家庭關係。當然，如果暴力情況無法改善，它的重點也會轉向保護受害者脫離險境。

所以說，撥打113，不僅僅是幫助一個人，更是在幫助一個家庭，乃至於整個社會。你我都是這張安全網上的一份子，都有責任去關心身邊的人，讓113的理念能真正落實到每個角落。

台灣社會對113的共同努力：你我都是守護者

113的成功運作，離不開台灣社會各界的共同努力。從政府的政策制定、資源投入，到民間團體的熱情參與，以及廣大民眾的意識提升，每一步都至關重要。我們可以從幾個面向來看這份共同的努力：

• 法規的完善與執行： 台灣在婦幼保護領域，有《家庭暴力防治法》、《兒童及少年福利與權益保障法》、《性侵害犯罪防治法》等完善的法規，為113的運作提供了堅實的法律依據。這些法律不僅定義了各種暴力形式，更明訂了通報義務、保護令機制、加害人處遇等，讓社工和執法人員在執行業務時有法可循。
• 宣導與教育普及： 衛福部、各縣市社會局處、兒福聯盟、勵馨基金會等許多單位，都長期透過媒體廣告、校園講座、社區活動等方式，不斷推廣113。讓更多人知道這個號碼，了解它的功能，並且知道在什麼情況下可以求助，這真的是一件非常有意義的事情。
• 專業人才的培育： 社會工作是一個高度專業化的領域。政府與學術界持續投入資源，培育具備專業倫理、實務技巧、身心健康素質的社工師。這些專業人才，是113服務品質的根本保障。
• 社會大眾的公民意識： 最讓我感到驕傲的，是台灣民眾普遍具有的善良與同理心。許多通報案例，其實都來自於熱心的鄰居、老師、親友，甚至是店員。大家願意多看一眼、多關心一句，並在必要時撥打113，正是這種公民意識，讓我們的社會安全網更加緊密。記住，通報不是「多管閒事」，而是「助人為樂」。

所以，當我們談論113時，它不只是一個數字，更是一個集結了法律、專業、教育與公民力量的符號。它是我們社會共同守護弱勢，追求公平正義的體現。你我的每一次轉發宣導、每一次的關心，甚至是每一次謹慎的通報，都是在為這張安全網添磚加瓦，讓它變得更堅固，更能承載起每一個需要幫助的生命。

常見問題與解答：關於113，你可能想知道更多

了解了這麼多，你可能還有一些實際操作上的疑問。沒關係，我整理了一些常見的問題，並提供詳細的解答，希望能幫助你更全面地認識113：

Q1: 撥打113會不會被知道是誰打的？我的身分會曝光嗎？

這是一個很多人會擔心的問題，也是113設計上非常重要的一個考量點。你可以選擇匿名通報。

當你撥打113時，接線人員會詢問你的姓名和聯絡方式，但你可以明確告知你希望匿名通報。你的個人資訊會受到嚴格保密，不會在後續的案件處理中隨意透露給第三方，尤其是給加害者知道。

不過，如果你能提供聯絡方式，對於社工後續需要進一步釐清案情或了解通報來源時，會更有幫助。社工會徵詢你的同意後才進行聯絡。但請放心，即使你選擇不提供身份，只要你提供的資訊足以讓社工判斷有介入的必要，他們仍然會依規定處理案件。

所以，如果你擔心自身安全或不希望被曝光，完全可以選擇匿名，這並不會影響113的服務品質和案件的處理。

Q2: 113服務時間是24小時嗎？半夜打會有人接嗎？

是的，113是24小時、全年無休的服務專線。

無論是白天、晚上、半夜，甚至是在國定假日、農曆新年，只要你需要幫助，撥打113都會有專人接聽。這是因為許多家庭暴力、兒少虐待的事件，往往會在夜間或假日發生，而受害者可能在這些時候更難以求助。

所以，即使是半夜三點，你感到困惑、害怕，或發現有緊急情況，請不要猶豫，勇敢地撥打113。線上的專業人員會給你即時的回應和協助，他們是你的守護者，任何時間都在線上待命。

Q3: 如果我覺得情況好像沒有很嚴重，會不會「小題大作」或「浪費社會資源」？

這絕對是許多人心中的疑慮，但請你放下這樣的顧慮！絕對不會！

對於家庭暴力、兒少虐待、性侵害等議題，從來就沒有「小題大作」這回事。我們常說：「通報寧可錯殺一百，不可放過一個」，意思是即使最後發現是誤會，也比錯過一個真正需要幫助的生命要好太多了。

你的「不確定」或「覺得不嚴重」，恰恰就是撥打113最好的理由。專業的社工師會透過你的描述，進行專業的評估，判斷這是否符合介入的標準。即使最後發現只是誤會，他們也會給你適當的建議，教你如何觀察或提供其他支持性資源。

我常說，預防勝於治療。在傷害發生之初就介入，總比等到狀況非常嚴重，甚至發生難以挽回的悲劇後才處理，來得更有效率、也更能減少傷害。所以，如果你心中有任何疑慮，請相信你的直覺，撥打113，讓專業來判斷，這才是對社會資源最負責任的使用方式。

Q4: 除了打電話，還有其他方式可以向113求助或通報嗎？

雖然電話通報是最主要、也是最即時的方式，但如果你不方便打電話，還是有其他管道可以尋求協助或進行通報的：

• 傳真或書面通報： 如果你因故無法言語，或有特殊需求，可以透過傳真或書面方式向社政單位或警察局進行通報。不過，這種方式較不即時，通常適用於非緊急狀況。
• 親自前往求助： 你也可以直接前往當地的社會局（處）、家庭暴力暨性侵害防治中心、或警察局（派出所）尋求協助或進行通報。他們都會有專人接待並處理你的案件。
• 網路線上通報： 衛福部有提供線上通報的系統，但這主要針對的是「責任通報人員」（例如老師、醫護人員、社工等）在執行業務時發現的案件。一般民眾如果要在線上通報，可能要查找各縣市社會局的網站，看是否有提供相關的線上信箱或表單。但同樣，這種方式不如電話通報即時。

總體來說，撥打113電話仍然是推薦的第一選擇，因為它最直接、最快速，且有專人引導你進行通報或諮詢。在緊急情況下，時間就是生命，電話能幫你爭取最寶貴的時間。

Q5: 如果我自己是家暴受害者，我可以打113嗎？還是只能由別人幫我打？

當然可以！113服務的對象包含受害者本人。

113這條專線，就是為你而設立的。如果你正在經歷家庭暴力、性侵害或任何形式的虐待與威脅，請你一定要勇敢地撥打113。

接線人員會仔細傾聽你的遭遇，給你必要的心理支持，並評估你的安全狀況。他們會告訴你有哪些資源可以運用，例如聲請保護令、緊急安置、法律諮詢、心理諮商等等。社工師也會與你共同討論，擬定最適合你的保護計畫。

請記住，尋求幫助並不是軟弱，而是展現了巨大的勇氣和對生命的珍視。你有權利活在一個沒有恐懼和暴力的環境中，而113就是幫助你實現這個權利的重要一步。不要覺得不好意思，也不要覺得這是你的錯，勇敢地拿起電話，為自己踏出改變的第一步吧！